管理｜把调解概念融入商业思维
十多年前，我考取了注册调解员资格。当初目的，只是想多一项专业资格，丰富自己的资历。想不到在多年之后，调解概念为我带来意想不到的裨益。
调解重视双赢
调解最核心的概念就是双赢。
大家可能会问：「谈判涉及矛盾磨擦，当中一定有一个争拗点，既然如此又怎能达至双赢？」
我可以用简单的说话答你：「当双方都得到深层次，根源上的满足，便是双赢。」
举一个例子，甲方为货物买方，乙方为货物卖方。甲乙双方因货物观感问题掀起争拗。甲方要求乙方补偿一笔款项，乙方坚持不肯，激起矛盾。
其实赔偿款项只是表征：甲方希望得到一些补偿，但不一定是金钱；乙方也乐意给予对方好处，但一定不可以叫作「补偿」（即是不会承认货物观感有问题），因为这涉及乙方的商誉。
调解员知道双方心中所需要的，都是表面申索项目以外的东西，于是便探索其他解决方案。
经调解之后，甲方（买方）同意放弃申索，条件是下次再买货的时候，可以比其他入货商有优先拣货权（商业优势等于金钱）。与此同时， 乙方（卖方）也无须作出任何形式的补偿或道歉（顺水人情，保护商誉）。
看到这里，大家都应该明白到，申索事项或者争拗点只是表征，双方骨子里其实有更深层次的需求。
运用调解概念于商业活动之中
套用「深层次需求」这一个道理，大家应该容易明白到：
男孩子买车不是为了代步，而是为了结交异性；
女孩子购买新裙子不是为了替换，而是为了追上潮流；
买名表不是为了看时间，而是为了炫耀……
如果你有一种产品，例如男性护肤品，可以改善男孩子皮肤状况，令结交异性机会大增。那么即使价钱贵如500元，也总比花起码十多万元买车子化算；
如果你有一种服务，例如教授化妆的技巧，那么女孩子只需要学一次便可以天天新款，而无须每天买新裙子；
如果你有一种信用卡，只给大金额客户的，那么客户便不用真真正正花钱，便能够炫耀财富。
这些例子在在显示出，产品或者服务只是满足客人深层次需求的载体或者方法。而要满足客人的深层次需求，其实是有极多不同方法的。
结语
作为一个商家，只要你能够提供比现有选择更好的方法，去满足客人的深层次需要，客人自然会考虑你的产品和服务。懂得如何为客人创造价值，满足客人的深层次需要，确实是每一位商家都需要掌握的技能。