网店攻略｜新消费行为 重塑未来零售业

新消费模式

在疫情来临之后，消费模式有了根本性的改变：

消费者开始在网上购买疫情前不会在网上购买的东西；

疫情放大了消费者对于方便及即时获得产品／服务的需求；

消费者可以在任何网上商店购物，不受地域限制，甚至在购物之前透过AR感受产品。

新的热销货品类别

疫情改变了消费者的生活品味及消费习惯，也带起了一些货品类别的销售热潮：健康、卫生、日常必需品、食物饮品。也放大了消费者对于方便、即时及简易消费模式的需求。

当中令人出奇的是：WFH多了，化妆品需求不跌反升！

消费者网上购物的主因

货品直接送至住址：63%

价钱较廉宜：57％

更方便的购物模式：54％

随时亦能购物：50％

消费者的新期望

消费者期望网上购物快捷及方便：

75％ 表示疫情期间尝试过不同的线上品牌；

60％ 表示疫情后会把这些品牌及店舖融入他们的生活。

疫情期间建立的习惯，例如网上购物、流动装置付款、视像通话及会议，预计会在疫情之后得以延续。电子商贸的趋势是结构性的，消费者的新行为模式也是永久性的。预计不会见到返本归元，完全返回线下购物的情况。

线上线下新连结

大家不妨留意以下趋势：

相比寄货到住址的消费者，选择线上购物然后到实体店取货的消费者，购物的机会高出13%，并且多花费23%。

实体店取货不但较寄货便宜，更加能吸引消费者亲临你的实体店，体验你的品牌。

付款成购物体验重点

整个购物流程之中，付款时的体验是最关键的一点。付款过程越快捷方便，商家获利越多。

资料来源： “The Future of Ecommerce Report 2021” by Shopify