網店攻略|新消費行為 重塑未來零售業
新消費模式
在疫情來臨之後,消費模式有了根本性的改變:
消費者開始在網上購買疫情前不會在網上購買的東西;
疫情放大了消費者對於方便及即時獲得產品/服務的需求;
消費者可以在任何網上商店購物,不受地域限制,甚至在購物之前透過AR感受產品。
新的熱銷貨品類別
疫情改變了消費者的生活品味及消費習慣,也帶起了一些貨品類別的銷售熱潮:健康、衛生、日常必需品、食物飲品。也放大了消費者對於方便、即時及簡易消費模式的需求。
當中令人出奇的是:WFH多了,化妝品需求不跌反升!
消費者網上購物的主因
貨品直接送至住址:63%
價錢較廉宜:57%
更方便的購物模式:54%
隨時亦能購物:50%
消費者的新期望
消費者期望網上購物快捷及方便:
75% 表示疫情期間嘗試過不同的線上品牌;
60% 表示疫情後會把這些品牌及店舖融入他們的生活。
疫情期間建立的習慣,例如網上購物、流動裝置付款、視像通話及會議,預計會在疫情之後得以延續。電子商貿的趨勢是結構性的,消費者的新行為模式也是永久性的。預計不會見到返本歸元,完全返回線下購物的情況。
線上線下新連結
大家不妨留意以下趨勢:
相比寄貨到住址的消費者,選擇線上購物然後到實體店取貨的消費者,購物的機會高出13%,並且多花費23%。
實體店取貨不但較寄貨便宜,更加能吸引消費者親臨你的實體店,體驗你的品牌。
付款成購物體驗重點
整個購物流程之中,付款時的體驗是最關鍵的一點。付款過程越快捷方便,商家獲利越多。
資料來源: “The Future of Ecommerce Report 2021” by Shopify
本文由作者【半宅職薯】創作,原文刊登於【半宅職薯研習所】,如未經授權不得轉載。
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