影片行销系列｜直播：直播前、直播中、直播后要做些什么？如何衡量效益？
直播是让你与你的粉丝建立连结的好机会，但是除了直播进行中的互动以外，在直播前、直播中、直播后都有许多你能做的事。做到这些，你就能在每一部直播影片中「挤」出最高的价值。
第一部分：直播以前了解你的目的
最重要的是，你直播的目的是什么。你是想要增长你的粉丝群？增加你邮件订阅人数？增加网站转换率？增加某一个产品的销量？如果你不知道你的目的的话，你的直播影片会是一场灾难，在零碎的片段中让人失去焦点，进而影响你的品牌。就算你非常幸运的成功直播了，但你还是无从得知为什么成功了，也就没办法去效仿这个成功的经验。
选择直播形式
接著，你必须决定你的直播要以什么样的形式来进行。几个比较常见的形式包括：
- 问答
- 教学影片
- 访谈
- 幕后精髓
- 产品与服务开箱
你的直播目的会影响你要生成的直播形式，比如说，如果你今天是想要产品网站的转换率，你可能会使用产品开箱影片或是产品使用的教学影片，让观众知道为什么你的产品是好的，为什么观众是受益的。决定你的影片形式，让观众知道他们可以预期看到些什么，再包装你的影片让观众都能从直播中取得最大的效益。
选择最佳的平台
你有许多不同的直播平台可以做选择，每一个平台都有他的优势与劣势。就拿最著名的两个直播平台，Facebook以及Twitter旗下的Periscope来比较，你可以从下图看出两个平台的使用人数正持续的差距中，而这个差距只会越来越大。
你可以参考直播平台选择，来看看最适合你的平台。
清晰的行动呼吁
每一个内容创作者都应该知道行动呼吁的重要性。你必须在直播前就想清楚你希望观众们做什么事。你直播结尾的行动呼吁应该与你直播的目的紧紧相关。
- 如果你的目的是希望增加影片能见度，让观众分享影片。
- 如果你的目的是希望增加邮件订阅量，在结尾画面添加网页的链结。
- 如果你的目的是介绍一个新产品，提供一些购买平台让观众可以选择。
你也必须考量到一些平台相关的功能。比如说Facebook在2016年所推出的反应按钮，让过往单单的一个「赞」，增加到现在有许多不同的表情反应。与其让他们点「赞」，你可以让他们点击「爱心」，表示他们非常喜爱这个影片，虽然看似没有太大差别，但是只要能从观众那边获取越多的互动则越好。
事前宣传你的直播
我们都知道没有事前准备宣传的风险，而这在直播影片中更为显著。当然，你可能会想就算观众错过，他们也可以从你的脸书粉专或是网站上看回放，但是这却没有了直播的效果，没有办法让他们与你即时的互动。你必须事前让所有的粉丝知道你的直播时间、直播平台、直播内容等等。你可以用下列方式宣传：
- 发布预告影片
- 寄送邮件通知
- 制作注册表单，让观众订阅你的频道直播的提醒通知
- 为你的直播创造一个特有标签#Hashtag，特别如果你的直播内容与一个特别的活动有关的时候
- 发布与直播主题相关的部落格文章
跟著计划走
好了！现在你知道你直播的目的了，你也选择好直播的形式与平台，你就开始直播吧！你可以制作一个计划表：
- 你的直播会大概有多长的时间，让观众知道他们会与你有多少相处的时间。
- 你的直播内容是什么，让你能够在直播的时候不离题。
- 你想让你的观众在直播中、直播后做些什么，这样你可以透过这些行动呼吁与观众互动。
但当然的，直播是即时的……所以难免会有一些突发状况，你必须对此有相应的准备，让观众能够在这些偶发状况下仍持续跟著你到直播结束。
你必须对无法直播的状况有所准备，有时候可能是技术上的问题，有时候可能是你被迫要提早结束你的直播，当这些事情发生的时候，你必须确保你能提供给你的粉丝一些回馈，感谢他们的耐心等候，或至少打个招呼，让他们知道你现在所面临的困难。
直播也常常会有些好的突发状况，比如说，可能有些观众问到了一个很棒的问题，让你可以与现在手边的话题有所连结，那么别害怕，就开启这个话题吧。直播的一个有趣的地方就是能够即时的开启很多新的话题，如果你没有好好地运用这些机会，那么你还不如直接录一个影片呢。但是注意不要花过久的时间，如果你觉得观众的这个问题很好，但是必须花非常长的时间讨论、解释，那么你可以先记录下来，然后在录制一个新的影片来讨论。你必须在有限的时间内提供给观众最高的价值。
鼓励对话
直播的目的就是要与你的观众即时的互动。下图显示在直播中，观众多常会回应这些互动方式。
如图可见，投票所引发的互动率是最高的。
无论如何，你在一场直播中一定要找机会与观众互动，你可以回答他们的问题，或甚至反问他们问题。在做产品说明的时候，回答观众的问题就很重要了，如此才能帮助观众更了解这个产品，将存有疑惑的人转成为买家。
在你要直播结束前，你可以问问观众是否还有别的问题，如果你没有时间回答这些问题，你可以让他们知道具体你何时、以何种方式会回答这些问题（可能是在部落格中、新的影片中、或是以邮件的形式） 。
持续吸引观众
一旦你集结了这些观众，你要确保他们可以一直跟著你直到直播结束。最佳的方式就是让观众在直播过程中感受到一个痛点的减缓。怎么做呢？你可以试著：
- 用技巧性的提问来传授知识
- 形容观众可能拥有的痛点，并提供一个新的观点
- 在直播中散播重要的讯息，而这些讯息可以用以提供一个解决方案 （e.g. 教你怎么手作情人节卡片）
不要像新闻报导一样说：「有关的讯息会在直播的后面说明」，这样会让观众觉得是不是重要的内容只有在直播的最后才会出现，那他们可能就没有耐心继续看完了。
第三部分：直播后让影片可以被观看
就算你的直播已经结束了，你不用就让影片埋在过去烟消云散。你可以把影片发布在你的部落格、社群媒体、网站、或是重新发布在平台上。虽然他不会像live一样有即时感，但是错过这个直播的粉丝们就可以在休闲的时间来观赏。如果你想要创造一个错过就没了的紧张感，而让粉丝准时出席，那么你可以将影片设为不能重播的，那么你的宣传重心应该就要摆在直播前了。
分析你的效益
在每一个直播后，你应该要回顾一下这支影片的效益以及观众的互动率。你可以用以下几个标准为自己评分，然后在下一场直播中改进。
- 你的准备程度
- 你的时间掌握度
- 你的即时回答问题能力
- 你所提供的资讯的品质
你也可以分析观众对你影片的反应：
- 最多观众的是哪个时间段
- 观众多常离开你的频道
- 有没有什么点突然让观众涌入
了解这些内容不仅可以帮助你在下一场直播中表现得更好，你也可以把这些资讯应用在别的内容上。
第四部分：衡量直播的投报率ROI虽然直播非常的有趣好玩，但是如果他没有帮你的公司、品牌带来正面效益的话，那么并不值得你花费这些时间。怎么衡量呢？
衡量互动率
首先，衡量影片的：
- 总共浏览次数
- 唯一身份浏览次数
- 高峰观众数量
- 行动次数（按赞、分享、留言）
- 观众人口分析
- 平均观看时长
- 10秒观看次数
- 完成率
这些标准不一定可以直接证明你的直播影片的投报率，但是你可以宏观的了解到你的品牌的互动率。
分析潜在客户
如果想要有更直接的证明直播对于投报率的影响，你就必须分析这些观众在直播完以后做了些什么事。在你的影片中多多放入你的网站链结，标题中、影片中、说明栏中。如此一来你就可以看出你网站有多少人是直接来自于你的直播的。如果你鼓励观众加入你的邮件列表，那么还可以测算转换率。
追踪营收变化
如果你用直播来卖产品，那么这就是直接的证明方式了。你可以使用宣传链结来测算出看完直播影片而下单的买家数量。你也可以使用专属的折价编号，在从电商网站中追踪流量。放置折价券编号的时间点很重要，如果你是在影片结尾才放的话，你就可以确保这些观众是看完这部影片的，你可以把看完影片购买产品的数量与看完而没有购买产品的数量做比较。
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