EDM电子报行销101：所有你所需要知道的电子报行销入门课 | HoliBear哈利熊

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企业在做网路行销规划的时候，必须考量到一个完整的行销策略组合，用最少的钱达到最高的效益。现在有很多不同的网路行销管道，每一个都有它们独特的优缺点，而电子报行销无疑是企业不可错过的行销管道。

关于EDM电子报行销

电子报行销非常的有效，而且相对于其他的网路行销方式来的更便宜，而且发电子报可以确保邮件会在收件人的信箱中等待查收，直到收件人必须打开或是删除后通知才会消失。

至于电子报行销到底多有效，我们来看看以下的数据：

透过邮件转换而买东西的客户会比非邮件转换而来的客户平均消费金额高出135%
80%的销售专员认为电子报行销是留住客户最大的推动力
你每在电子报行销上花费$1，平均可以有$44的回馈

如果你不确定如何进行EDM电子报行销，别担心，这篇哈利熊收集了电子报行销的窍门，让你马上上手。

要寄什么样的内容？

决定你的电子报内容是一个非常重要的起始点，这会影响客户订阅的方式以及预告客户将会看到的内容。在特定情况下，可以让客户勾选他们想要看到的内容型式。如果不知道要寄送什么内容，可以参考以下类别：

关于企业的优惠或是降价活动。可以是整个店面的优惠，也可以是只提供给电子报订阅者的专属优惠
关于企业或是新产品的资讯
传统的销售邮件，宣传产品或是服务
为你的客户专门撰写的新闻，包括相关产业新闻或新鲜有趣的内容
部落格贴文更新的通知
公司即将举办的活动通知
自动化的电子邮件（如在客户购买完商品后自动寄送）
关系建立的内容，包括与你产品相关的新用法、生日问候等等

你可以在电子邮件中寄送多种不同型式的内容来满足不同客户的需求。

客制化讯息的重要性

客制化讯息是网路行销的一个有效手段，在电子报行销中亦是如此。邮件内容要能针对客户喜好，根据不同的客户群体做区隔。如此一来，便越能吸引客户打开邮件阅读，相对的转换率也就会越好。可以使用相关软体或平台来管理客户名单，根据不同客户的喜好或曾经购买过的产品等来制作不同的内容。

制作客制化讯息前，可以试试看以下几种作法：

使用软体来推荐客户曾经看过或是买过的类似或是相关产品，增加购买的机率
提供跟客户兴趣相关的产品
根据与客户的关系来寄送邮件（发送给新客户的欢迎信或是给长期客户的忠诚计划信件）
根据客户对之前所寄送邮件的反应，发送与特定产品相关的邮件

区隔化的信件内容有非常高的长期效益。

想像一个身材非常瘦小的女生，一般的衣服对她来说不合适，而如果你因为分析这位客户曾经的购买习惯而在邮件标题中打上〝瘦小女生最爱系列〞等，就能大大吸引她的目光。

善用自动回复功能

除了制作公司新闻、新产品上市等等的电子报内容外，自动回复的邮件也是重要的一环。这些邮件可以简化公司的流程与作业，比如说注册欢迎信或是提醒讯息（follow-ups），例如可以在客户将商品加入购物车却没有购买时发送提醒的信件。别小看这类「购物车提醒」系列的邮件，有数据显示来自于「购物车提醒」邮件的购买金额比直接购买高出58%！

什么时候该寄送电子报？

1. 寄送时间

数据显示电子邮件开信率最高的是在星期二的时候。对于从事B2C业务的企业，寄送邮件最好的时间是在早上或是中午。

2. 寄送频率

这会根据你的企业模式、客群以及所寄送的内容有关。很多企业会使出全力，每两天就寄送一封，但这也是客户可能会想要取消订阅，或是低开信率的原因。所以，与其花费这么多精力常常发送，不如在有重大事情要宣布，或是能提供对客户有价值时再发送。一至两个礼拜寄一封是一般网路行销常见的频率，但可以试试根据客户的反馈做调整。

3. 寄送时间点

要在客户进行某一个行动过后多久寄送相关电子报邮件呢？这也会根据不同的企业、产品以及客群而有所不同，一般可参考的作法如下：

欢迎信件应该在用户注册以后马上寄送
购买明细应该在用户购买后马上寄送
产品寄出通知在商家寄出产品后马上寄送
在客户预计收货的当天你可以寄送第一封提醒信件，解释产品应该如何使用或保养
产品评价与意见信件可以在客户预计收货日起算5～7天，客户刚使用过产品仍记忆犹新时寄送
「购物车提醒」或是提醒信件应该在用户将商品放入购物车后的24或48小时内寄送

电子报行销的小窍门

刚刚我们说了很多EDM电子报行销的大方向跟策略，接下来，我们整理了与大方向同等重要的小细节。这些看似琐碎却具有关键影响力的小细节可以让你的电子报行销策略大获成功。

让内容简单易读

客户最好能再快速扫描过邮件内容后就能大致了解邮件要传达的主要讯息。即使发送的是报导或是主题文章，也应该尽量保持简洁，让客户可以快速消化。

使用可点击的行动呼吁（call to action）按键

在行销邮件增加行动呼吁按键有非常大的效益，它可以马上抓住客户的注意、方便点击并增加转换率。

努力增加电子报订阅数

将你的电子报订阅方式广为发布！在部落格中、在社群媒体中、在客户向你购买的时候让客户都有机会可以勾选订阅，也可以在网站侧边的工具栏放置订阅表单或是制作用优惠换取订阅的弹跳视窗，善用所有的网路行销管道。

开启沟通的管道

你应该让客户知道如果有问题的话，如何和你联络。这在订购确认以及介绍邮件中格外重要。

提供价值

你的邮件内容应该要对客户来说是有价值的，这才会让他们不断的开信阅读。例如在邮件内加入如何保养产品的内容、寄送让他们省钱的折价券或是客户会有兴趣的趣闻等等。

写出吸睛的标题

邮件的标题对于客户是否会开信阅读至关重要！可以在标题中用点小心机，记得标题一定要简单明了又吸引人。如果可以，在标题中写下客户必须点开邮件的原因，比如说把邮件的价值或是内含优惠的时效性写进去。例如一个卖衣服的品牌，如果刚好要做出清优惠，可以写「现货出清49折！百搭裙子$299起，再不开信就被抢光了！」。