企业管理系列｜如何有效的解决问题？危机处理的七个步骤！
危机处理能力是让好的领导者从平庸中脱颖而出的重要特质之一。
成功的领导者不是不会遇到任何问题，而是当问题来临时，他们知道如何面对、解决。如果你从来没有遇过任何问题，那么你就要小心了，公司很可能可以找别人取代你。
相信很多管理者面对的问题是，当他们因为拥有高超的技术技能而被升职后，开始面对更为复杂、高层的问题。有没有什么工具可以帮助这些管理者正确而有效的解决问题呢？
今天哈利熊就要介绍这个有名的「危机处理七步骤」。
危机处理七步骤
第一步：发现问题
「我们希望事情按什么样子去发展？」
这个问题帮助你设定你的衡量标准。如果事情可以按照我们的意思去发展，那会是什么样子呢？如果这个人能做我们想要他做的工作，他会是做什么呢？
接下来，问：
「我们能忍受与标准相差多少的误差？」
这个会根据你所解决的问题而有所不同，如果是工程类的问题，那么你的误差容忍度可能非常小。如果是与行为相关的问题，误差容忍度会大一点，即使你希望改变的人不是百分之百顺著你的意行事，当成果相同的时候，你可以给予他多一点自由空间。而也有一些事情，你可能会要求100%遵照标准，不容忍任何误差。
第二步：分析问题
「这个问题在哪一个阶段？」
这会帮助你了解问题的急迫性。一般来说分为三个阶段：
1. 形成阶段（Emergent stage）
这个阶段问题刚刚开始形成，对于企业日常运转不会产生直接的影响。你有时间去解决问题，不会对进度造成太多的威胁。
2. 成熟阶段（Mature Stage）
问题已经造成一些伤害，在问题演变成更大、更深、更昂贵的危机之前，你必须马上著手开始处理。
3. 危机阶段（Crisis Stage）
问题已经非常严重，需要即刻处理。在这一阶段，公司的运转、财务以及名誉等已经受到一定程度的伤害，可能会造成长期的负面影响。
第三步：形容问题
将你所遇到问题用15个字以内写出来。
如此一来，你会更清晰的了解你的问题是什么。你可以把你写出来的声明分享给你的团队，确保他们认同这是问题的根源，且共同在向著同个目标思考解决方案。
在形容问题步骤中，最重要的是要厘清「你的『假设』是否正确」。
举一个例子，我们都知道「一半空、一半满」的杯子故事吧。
一个讲者举起一个杯子，里面有装了一半的水，问大家杯子是一半空的，还是一半满的？当然，我们会假设这个故事是告诉我们跟乐观、自满等等相关的课程。但是这时候，一个工程身起身回答：「在我看来，这个杯子比需求大上一倍」。
当我们在主导问题的进行时，我们会习惯我们的观点做假设，但有时候，你需要的，却是从另一个角度切入。所以这个步骤中最重要的是搞清楚你的假设。如果你的假设不正确，或甚至不完整，那么你就没有完全的理解你所遇到的危机，也就无法去思考最佳的解决方案。
第四步：找出根源
这个步骤需要进行一连串的问答。你需要问的问题包括：
- 是什么造成这个问题的？
- 谁需要对这个问题负责？
- 这个问题最初是如何形成的？
- 为什么会发生这个问题？
- 这个问题是如何偏离标准的？
- 问题造成后，对公司影响最大的是什么？
- 我们需要如何处理这个问题？
- 我们能不能永久的解决这个问题，让它不再发生？
注意：最后一个问题格外重要，因为领导者所需具备最重要的能力之一就是寻找长期的解决方案，而非让同一个问题一再的发生。
第五步：找出替代方案
每一个问题都会有超过一种解决方案，最好的方式就是将这些替代方案全部列出来，接著你以及团队可以共同来分析并决定最佳解决方案。如果没办法达成共识，可以挑出最佳的两三个方案再来进行讨论。
接著将这些方案根据效率、成本、长期效益、拥有的资源以及需要付出的资源来做排行。接著，仔细的查看每一个解决方案，找出你觉得最适当的解决方案。
第六步：执行解决方案
执行解决方案包括写出执行方案计划书，或是为解决方案未达预期而做规划。执行也代表你的所有团队成员必须知道他们所负责的工作，执行的期限以及一个可以追踪问题是否解决的系统。
第七步：衡量结果
在执行第六步的解决方案后，你需要追踪并且衡量成果：
- 解决方案奏效吗？
- 这是一个好的解决方案吗？
- 我们是否从执行这个解决方案中学到什么？
- 是否可以将学到的东西应用在别的潜在问题上？
以上七个步骤可以帮助你成为一个更有效率、更强大的危机处理者。在你多多练习后，以后遇到问题时便会更得心应手啰。
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