EDM电子报行销系列｜电子报要寄送什么样的内容呢？不同购买阶段的顾客大不同！
在发送电子报之前，应该已经有一个目标寄送名单，在名单中的客户可能处于不同的购买阶段，针对不同购买阶段的客户就会产生不同的行销目的，因此行销邮件内容也应该根据这个来做规划。
建立目标客户人物志（Customer Persona）
就如同任何的行销活动一样，在进行下一步时可以花点时间创造目标顾客人物志。顾客人物志是你的产品或是服务卖出对象的清楚刻画。例如他们的年龄多大？他们做什么样的工作？他们喜欢什么？他们讨厌什么？他们住在哪里？他们从哪里学习新技能？
在思考这些问题的同时，也应该思考买家的整个购买过程与体验（Buyer’s Journey）。例如，企业可以根据以下情况的将买家分为三种不同的购买阶段：
第一阶段：品牌意识阶段（Awareness）
这些通常是你的部落格的订阅者，或是随意逛到你的网站的人。他们还不是顾客但对你的产品感兴趣。
第二阶段：考虑阶段（Consideration）
这阶段的对象可能是免费试用者：或是正在了解你的产品的人。这些顾客可能刚刚开始体验你的服务或产品，他们还在考虑是否要继续购买这项产品。
第三阶段：购买阶段（Purchase）
这些决定要购买的顾客，现在对你的企业有一定程度的理解。这是购买阶段的最后期，也是将客人转换为忠实顾客的重要阶段。
你做出来的顾客人物志可以涵盖各式你认为与你的企业背景相关的内容，例如以下的范例：
针对不同购买阶段的行销邮件内容
根据不同购买阶段的顾客，我们可以寄送不同的行销邮件内容。在这个快速的时代，让一封行销邮件成功的关键是「个人化」（personalization），先对潜在顾客进行市场区隔分组 ，再针对不同群体寄送个人化的信件。根据统计，寄送个人化信件的开信率比没有做的高出26%！
接下来我们来看看不同购买阶段的买家该寄送什么样的信件吧！
品牌意识阶段
在品牌意识阶段，买家通常刚开始了解他们的问题与需求，是与你的网站的第一个接触点，所以你可以利用「顾客人物志」所找出的顾客元素来写出一个清楚的解决方案。
邮件类型：软宣传
寄送的邮件应该要能说明你在相关领域的专业性，以及你如何帮助顾客解决问题，你的产品或是服务的基本介绍。这时候，不要在信件内放太多功能相关的琐碎讯息。比如说，如果你是旅游预定网站的平台，不要一开头就在信件里推销你的平台以及琐碎的功能，而是先从旅游景点开始，或是一些旅游的相关资讯，借此赢得顾客的信任。
考虑阶段
在考虑阶段，买家会在不同的选项中做出抉择，他们会比对不同的产品，看看哪一个更符合他的需求。在他们衡量不同厂家的商品时，他们会想要知道不同品牌的优缺点，你的品牌有什么样的优势。你必须能够回答这个问题：「为什么我要选你？」
邮件类型：硬宣传（相较下的）
你必须要能够说明产品的差异化，并且给予他们附加价值。在这一阶段，需要与客户建立起信任基础，让他们能够信任你的品牌。这时候，就可以提到你的产品功能以及规格等等细节。在这个阶段打好基础后，在下一个阶段更容易产生效益。
购买阶段
在这一个阶段，买家已经被说服要来购买你的产品了。接下来的任务就是要能为顾客创造好的消费及使用体验，这时将决定顾客是否嘿成为忠实客户或是转换至你的竞争对手那边。所以在这一各阶段，确保顾客满意是至关重要的。
邮件类型：慰问关心
这一阶段，可以与他们沟通付款方式、使用方法等能加强让他们消费即使用商品体验等资讯。同时也必须回应他们相关的疑问，如此就有机会将他们转换为长期客户了。
除了个人化信件的设定之外，在电子报行销中还有一些必须注意的细节：
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