EDM电子报行销系列｜你知道标题对开信率影响有多大吗？电子报行销下标题的终极技巧！
电子报行销是一个很强大的网路行销手法，但是如果没有注意好细节，他的效益就会大大打折。收集数以万计的订阅者，不代表已经拥有一个健康的订阅名单。如果收件者不打开你的邮件，那也是毫无意义的。在开始寄送邮件之前，你必须先了解你的顾客，并将他们做市场区隔，寄送他们会有兴趣的个人化邮件。
在做完这些事以后，下一步需要花点心思想个适合的邮件标题！
根据MailChimp收集超过4000万封行销邮件所做出的分析，他们发现具体而直接的标题拥有最高的开信率，同一份研究显示，如果你的标题过于「商业化」、过于「推销性质」，那么开信率就会最低。比如说，「最后一秒送你礼物——答案在我们这」（Last Minute Gift——We have the Answer）或是「在Tahoe，这里还是夏天」（It’s still Summer in Tahoe!）这类的标题成效最低，开信率约在1～14%之间。
另一方面，最佳成效的标题可以拥有高达60～87%的开信率。一些例子譬如说：「来自（公司名称）的邀请」 以及 「2005年10月电子报」等等。
哈利熊为你整理下标题的几个小技巧。
构思电子报标题的七大方向
在我们讲解更深入的技巧之前，我们先来看看一个好标题必须包含哪些基本元素吧。
1. 急迫性
急迫性指的是会让我们想要「现在就行动」的词句。虽然并不推荐直接在邮件标题中直接写出这样的字眼，但我们建议你在标题中想一些传达急迫性或是稀有性的内容，吸引收件者点开邮件。
2. 好奇心
很多时候，一封邮件标题会成功，是因为他们传达了「开信后，你会得到这些好处」的讯息。但也有些时候，保持神秘感也是不错的对策，激起他们的好奇心，让他们愿意点进来一探究竟。但过犹不及也不好，标题必须与品牌的整体印象相呼应，如果标题与你的品牌无太大关联，可能会被视为垃圾邮件。
3. 赠品
这就是刚刚所说的开信的好处，到头来人们还是喜欢新奇的事物以及体验，特别当这些事物是免费的时候。你可以直接在标题中写出「赠送免费的XXX」。
4. 个人化
没有两个人是完全相同的，这也说明著寄出的信件也不该完全一模一样。现今的网路世界让行销者可以相对容易的收集到收件者的个人资讯，包括他们的背景、喜好、职业等等。在寄送邮件的时候，可以参考你为这些顾客建立的人物志，再寄送个人化的内容。
5. 与产品相关的新闻或时事
当人们订阅电子报时，很多时候是因为他们想要得到最新消息，尤其是针对某一个特定的主题。与激起顾客好奇心的概念相同，在写下行销邮件标题的同时，可以融入与产品相关的一些时事，让你的品牌更具话题性。
6. 品牌意识
一个有趣的事实：人们都有曾经或是现在敬仰的人。当了解到顾客的喜好以及兴趣，就可以针对他们所喜欢的人物来策划行销邮件的内容，并在标题中提到他们的名字。但这个策略只有在这些人物与你的品牌、产品或是服务相关的时候才适用，不能随便放一个名人进来。
7. 独特的故事
这也是激发好奇心的好方法。在标题中写下这个故事的部分讯息，让顾客点进来才能读剩下的内容。但同样的，必须确保这个故事是与品牌高度相关，不然反而会让的顾客觉得很疑惑，造成反效果。
好了，在了解这些大方向后，我们来看看具体要注意的一些细节吧。
邮件下标终极技巧
1. 又短又好
行销邮件的标题如果太长的话，在很多时候会被邮件软体精简掉，特别是在行动装置上。而有超过77%的邮件是从手机等行动装置上打开的，所以我们建议使用不超过25个中文字的标题，确保观看者可以完整看到整个标题。
如果觉得缩短标题很困难，试著想想是否有冗词赘字，或是比较不重要的字词或细节。比如说，「您的订单处理中」是不是就比「订单#90713085707处理中」好呢。
2. 使用熟悉的寄件者名称
刚刚在大方向中，提到使用名人在标题中的好处，但这不仅仅限于名人，也适用于熟悉的名字。所以在设想你的寄件者名称的时候，尽可能的人性化。如果你之前已经跟客户沟通过了，在寄件人改成「[email protected]」。你想要客户觉得你是与他们建立一对一的关系，而更有亲切感。
3. 尽量避免“noreply”寄件者
现在人太常收到所谓的垃圾邮件，大部分的人现在渐渐习惯不打开不熟悉寄件人的邮件，其中更少人喜欢与冷冰冰的机器人沟通。想想那些你打给某公司却永远没办法连到客服的日子，很烦人对吧？在电子报行销中，也是同样的道理。
尽量不要用noreply@yourcompany.com！这样的邮件地址不仅仅看起来非常不人性化，这也可能让人们进一步决定取消订阅你的电子报。
经过研究实证，发现标题中写真实的人名如“Maggie Georgieva, HubSpot”的开信率以及点击率成效远比单单一个公司名如“HubSpot”来得好。
4. 个人化
这是我们这一篇不断提到的技巧，在标题中使用企业个人化的姓名比使用整个企业名称来的好。同样的，研究显示当你在标题中直接写出客户的名字，点击率也会增加。
比如说以下的这封邮件，就在标题中加入了客户宠物狗狗的名称。
不仅仅有个人化的温度，而且标题的长度也适合。
另一种个人化的技巧是使用收件者所在的城市，比如说「台北市最好的户外酒吧」等等。但也要注意，不要过度的个人化，不然容易引起客户产生被侵犯隐私的反感。
5. 为你的受众做好市场区隔
你的电子报订阅名单中的受众都是不一样的，可以根据他们不同的性质来做分组，比如说，寄送给素食者「台北市最好吃的牛排馆」就会是件很奇怪的事。可以根据顾客过去的购买行为或是个人喜好来区分不同的受众类型，再根据不同的分组寄送相应的行销邮件。
6. 不要做不符的承诺
可以把邮件标题看作是一个对客户的承诺，也就是说客户点开邮件后可以看到相应的内容，千万不要为了「骗」开信率或点击率而写出与内容不相符的标题，不然可能会造成客户反感以及大量取消订阅的喔。
7. 点出电子报内容的重点
上一点说到承诺，如果你的电子报内包含了给客户下载免费的电子书（eBook），那么可以直接在邮件标题中写出「你的免费eBook来了！」或是「你的免费eBook在等你啦！」这样的标题远远比单单一个「谢谢您的订阅」来的好。
8. 在对的时间点使用正确的标题
想要拥有好的点击率以及开信率，你就必须在对的时间点使用正确的标题。曾经就有一个很成功的例子，Eater餐厅在星期三下午6:45分寄出了一封邮件，写著「现在要去哪里喝啤酒」，配合Happy Hour 欢乐时光的行销活动时段，刚刚好！
另一个例子是如果当客户是付费订阅你的服务，而他的订阅快要过期的时候，可以在过期前的两个礼拜寄送「续定」的提醒邮件。
9. 使用精准的语言
永远记得，在现在资讯爆炸的时代人们每天都只会快速阅览信箱中的信件，所以必须确保你的标题是越简单明了越好。通常，使用精简的字句远比使用华丽难懂的文藻好得多，同时，也必须清楚的写出你所提供的附加价值，例如「如何今天增加50%的开信率」就远比「如何增加开信率」好得多。
10. 从激起行为的动词开始
标题也有点类似Call to Action（行动呼吁）的功用，需要引起客户行动的欲望。使用能引发行为的动词通常效果较好，比如说「预定一趟峇里岛的旅程」就比「峇里岛旅程」好。
11. 让顾客觉得自己很特别
独特性的心理是一个非常强大的行销技巧。当人们觉得他们是「特别的」，这会让他们有一种归属感，建立更深的忠诚度以及更高的转换率。如何让他们觉得自己很特别？使用正确的字句，比如说：
- 「只给我们最爱的客户们」
- 「专属你的优惠」
- 「我送你的礼物」
- 「私人邀请」
12. 创意的口号
有一个很常见的行销字眼「心动不如马上行动！」，我们虽然不建议直接在你的标题中添加完全一样的字眼，但是想想有没有什么更具创意性的字眼，可以告诉顾客马上行动的重要性。
13. 使用数据
许多行销邮件都会在标题中使用拢统的陈述，所以当你标题中使用了精确的数据与数字，你的邮件就会脱颖而出。你可以清楚的写出你的企业提供的优惠，设下该有的客户期待。如同部落格标题，使用数字的标题成效显著。这个数字可能跟特定优惠有关，或是与你提供的电子书页数相关，或甚至与你的某一资源相关，比如说「在这个活动中认识其他750位企业家」等等。
14. 使用问句
在标题中设下问句可以吸引客户的兴趣，特别是当你透过顾客人物志找出与客户相关的问题时，效果就更显著了。比如说，「你是否在犯下这些SEO错误？」或是「你知道你的网站哪里做错了吗？」
Zillow是一个免费地产估价服务网，他们就曾经寄出一封邮件。标题写「你买的起什么？」（What can You afford?）然后连到一个公寓出租网站。这样的标题可以激发好奇心的，在给予符合客户预算的公寓目录的同时，也提供市场上的价格资讯。
另一个例子是来自DocuSign。DocuSign是一个传送文件以取得他人电子签章的软体，他们细分出了潜在顾客阶段的受众，然后寄出了一封标题为「看看你的客户怎么说？」的邮件，内容包含了非常多的案例，展现了品牌的权威性，让潜在客户离实际购买DocuSign的产品更近了一步。这是一个非常聪明的招数，用客户的客户为自己做推荐。
15. A／B测试
最后的最后，适合某一公司的标题，不一定就适合另一个公司，善用A／B测试，看看什么样的标题更适用于你专属的客户群体。是长的？还是短的？是包含数字的？还是不包含数字的？是问句的？还是陈述句的？
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