电商系列｜电商怎么玩？电商创业成功的第一步
（图片来源：摄影师 Canva Studio，连结：Pexels）
在之前的文章中，我们介绍了什么是电子商务，并介绍了电商的运作模式和对人类生活方式所造成的巨大影响。在我们享受电商的便利性的同时，相信也有许多人跃跃欲试想透过电商创业，为自己赚进人生中的第一桶金，但该如何才能在竞争激烈的环境中踏出成功的第一步，并取得一席之地呢？请看哈利熊为您整理的攻略笔记。
在开始之前，让我们先透过一个公式来理解经营电商最重要的几个要素：
电子商务＝好的产品＋完善且有良好设计的网站或平台＋有效的行销＋源源不绝的消费者
只要能掌握好这些要素，你就是一位成功的电子商务经营者。
电商的核心：商品
在竞争激烈的电商市场中，「商品」往往是网路商店决胜的最大关键。创业者必须先找到具有市场潜力的产品，对产品进行包装、销售、累积忠实的客户群，进而创立一个属于自己的电子商务生态圈。
对于电商领域的新玩家，最应该迫切思考的就是「销售什么」？你选择的商品必须具有吸引力和独特性，例如可以考虑在实体商店或PChome等主流购物网站上不太容易找到的产品，反之若选择经营常见的生活日用品或3C产品等已经有许多卖家可以满足市场需求的商品，就容易铩羽而归。
因此，电商经营者需要发觉能够吸引特定族群的特定品项。可以从你的众多优势中，筛选出周遭的朋友、同事或家人可能感兴趣的品项，列出有机会在网路商店中贩卖的潜在商品。甚至也可以浏览Facebook、YouTube或Instagram等人气社群网站，从中获取与消费者相关的流行情报。
寻找适合的电商平台
其实对消费者来说，网路购物和在实体店面购物的流程是很相似的。在传统的购物模式中，我们会先进入实体门市，在店内挑选需要的商品，再到柜台付款后将商品带回家。
而电商则是把这个流程搬到了网路上，透过卖家在网路上架设的官方购物网站或电商平台来对外展示商品。所以对电商来说，购物网站或电商平台就像实体门市的店面一样，不仅是展示商品的场所，更是公司的门面，需要谨慎构思与精心设计。
以下我们分别介绍两种常见的电商销售管道：
1. 电商平台
所谓电商平台，即是为创业者提供一个不需自己架设的网路购物环境。透过「平台商」所提供的服务，电商经营者的商品上架到平台，借由平台自身的流量资源做为客户的来源。台湾常见的平台商有 PChome、虾皮、MOMO商城等。
这些购物电商平台是小微型创业者初试啼声的最佳环境，就像品牌门市进驻百货柜点一样，电商平台保障了人流量的取得，也因为上架简单无需独立架设网站和后续维护，而让许多电商经营者趋之若鹜。
但电商平台也有其限制，例如无法取得顾客资料以分析顾客轮廓、无法做出品牌鉴别度等缺点，因此需要更花心思在行销策略才能在众多卖家中脱颖而出。
2. 自行架设官方购物网站
自架官网是由电商创业者外包给网站设计公司架设，或自己利用现成网路资源从零开始架设起自家的品牌官网。自架官网的优点是拥有的自由度高，可与网页设计师讨论适合自己商品的客制化内容与功能；而缺点则是相比电商平台所提供的服务，若网站要做金流或物流的串接，则需要自行接洽线上金流业者或银行和物流服务商。
另外网站的架设费用和后续的维护成本及专业门槛都比较高，通常电商团队内必须有懂程式语言的专业人员，才能进行网站的维护和优化，或拯救结帐失败、网页显示异常等突发状况。
开始销售！制造吸引顾客购买的要素
所有的商业销售最终的目标都是「人」。商品销售对象是人，最后买单付款的也是人。网路电商在经营上，比起实体店面来说最大的困难在于卖家无法直接接触到消费者，仅能透过下单量、网友评价等方式，间接的判断消费者对产品及商店的满意度。
而在草创时期，当品牌和商品都还没打开知名度时，想获取第一批的顾客非常不容易，卖家必须尽全力地去探索、搜集资料与讯息，借由假设与实践，慢慢用数据来勾勒出消费者的轮廓。
在经营初期，有几个方向可以帮助网路商店增加能见度与吸引顾客：
1. 优化官网或平台店面的能见度
消费者要能在网路商店下单购物，首先要到达相应的购物网页。不论页面是透过搜寻引擎或社群媒体来曝光，都需要了解这些平台运作的逻辑，在这些管道的演算法下尽可能的提高网页的能见度，确保这些线上购物页面尽量曝光给消费者，这些人才可能成为潜在的顾客。
关于搜寻引擎优化（SEO）可以参考哈利熊SEO系列文章；社群媒体行销请参考哈利熊社群行销系列文章。
2. 了解顾客轮廓并有效投递广告
每一项商品都有其主要客群，创业的预算有限，不可能花大笔的广告费将商品推广到每一个人面前。因此若能掌握自家商品的目标顾客轮廓，将能更快的找到会对商品有兴趣的顾客。同时，对的族群往往也会更乐于将商品推荐给同样有需要的顾客。
对于业者来说，精准的掌握顾客群的喜好，将更容易制作能在顾客群体间引起共鸣的文案与广告，对于投放数位广告上也能精确地设定行销活动的规模和范围，让广告更有效益！
3. 提供装置响应式网页（RWD）
官网的设计美观与否虽然很重要，而更重要的是「消费者体验」！随著行动装置越来越普遍，网路商店是否能针对不同装置而响应式的进行网页排版也越来越重要。
响应式的网页设计可使网站在不同的装置上浏览时对应不同的萤幕大小皆有适合的呈现方式，减少使用者缩放、平移和卷动网页所花的时间与不适感。响应式设计的目的除了有优化消费者的购物体验外，在目前Google搜寻引擎的演算法中，相同的条件下会优先显示对行动装置友善的响应式网站。
因此，响应式网页设计不仅提供消费者流畅的购物体验，更在Google演算法的影响下成为电商经营的基本功。
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