电商系列｜想要成为成功电商的六个秘诀
（图片来源：摄影师 Negative Space，连结：Pexels）
由于网路的无远弗届、科技的日新月异，带动交通运输的便利以及线上安全交易平台的产生，电子商务因此诞生，深深影响了人类的生活及改变了我们原有的交易模式，实体店面渐渐式微或是被迫转型，零售商得以藉电商平台开设店面，开店做生意已非富人或大企业的权利，如何透过电商成功闯出一片天？我们整理出以下六个秘诀。
一、做好万全准备，别急著投入！
做为一个失败的电子商务卖家所犯的最大错误就是刚有方向就急著架设平台或建立网路商店，虽然你可以在尚未准备好的页面打上「Coming soon」的告示，但这也在向消费者展示著你并未完全准备好的一面，因此在你奠定基础知识并做好所有准备前，你应该避免过度曝光。
你需要先深入分析并了解你的目标市场，由于不同世代的消费者，会使用不同的方式吸收资讯。因此，如何将你的平台设计准确地符合目标市场的喜好与习惯，是推动销售的一大关键。
再来是了解目标市场对你的产品的接受度和该产品的后续发展性，例如先调查各电商平台上同类型商品的价格、出价次数、产品评论，能帮助你确定产品是否受市场欢迎，产品评论多寡及回应的日期和内容则能大致看出销售速度的快慢、产品的优缺点或是消费者在意商品的哪些特性或功能、是否会在意运送时间、外在包装等等。而透过以上资料搜集，将协助你了解产品的未来发展性。
二、永远记得顾客至上
由于网路购物的最大缺点便是消费者在收到产品前无法实际触摸和感受产品，虽然我们透过大量的图片和试用影片让消费者能更深入了解产品，但离真实感受还是有一段距离，因此我们必须更强化对顾客的服务以弥补虚拟店面的不足。
让消费者能在网站中快速找到自己想要的一切是相当重要的。漫长且复杂的购买流程，不仅会让消费者放弃使用你的电子商务平台购物，同时也会让消费者有过多时间犹豫是否要购买你的商品。另外，如果你使用的是有规模的电商平台，如虾皮或PChome，还能让消费者可以保存个人的付款资讯，让消费者可以只需要按下一个按钮，就能简单且快速的结帐完成购物。
而若能在购买前获得来自商家的保证，能让消费者在购买时更有安全感，例如承诺消费者在七天鉴赏期内，若是不满意所购买的商品，能以便利且安全的物流和金流机制退货与退款，能让消费者更勇敢地购买你的产品。
三、善用社群网站和软体
行动装置日益普及后，越来越多人习惯于利用社群网站和App分享自己的生活和体验，经由网站上的热门贴文和针对某些产品的即时评论，商家能更准确掌握流行的脉动，进而让自己的产品能更符合消费者的需求，也可将时下的流行话题带入产品文案中，让读者获得更多共鸣。
而除了电商平台外，我们也需要在社群网站为自己的品牌建立帐号，诉说自己的品牌故事和产品介绍，例如此产品是如何发想，透过什么方式制造出来的，而为什么消费者会需要这项产品，都能透过社群网站呈现，适时针对客群投放广告，品牌行销会更有效率。而透过社群平台本身的按赞、分享、评论功能让消费者分享彼此的购物经验，创造群众效益，产生更多的购买转换率。
四、在电商平台加入社交元素
对消费者而言，网路购物的优势之一，就是能够获得购买商品之消费者的意见和心得。当考量是否购买某一个商品时，消费者会倾向于依赖其他消费者所给予的商品评价。因此我们必须在电商平台提供消费者一个自由评论产品的空间，这不仅是建立使用心得的简单方法，同时，也是成为吸引新的消费者产生购买动力的关键。
因此，当消费者在网路购物之后，卖家要尽可能地与消费者保持联系，征求他们给予商品的建议和想法或是回馈，让消费者变成代言人，将社群变成自媒体，透过网友的评论分享，创造良性的网路声量，和消费者建立真实关系。
五、跟随科技进步的脚步
电子商务从过去的电脑网路走向现今的行动网站，在这之中产生了许多的变革，以前若想上网购物，必须到有电脑和网路的环境才能上网，结帐后可能要在几小时内到银行转帐，订单才会成立。但到了现在，只要透过行动装置就能上网购物，付款和取货的方式也相当多元，信用卡、货到付款或银行转帐任君挑选。所以我们要能跟上科技的步伐，适时更新网站的设计，如目前可同时适用各装置的响应式网页（RWD），提供消费者更便利的金流及更迅速的物流系统。
六、不要停止发展
最后，当自己的品牌已累绩一定的声量和有稳定的消费者后，千万不要因此感到自满而停留在原地。必须不断思考产品的创新和技术的进步，因为流行趋势和顾客的需求瞬息万变，若一不小心没有跟上时代的潮流，可能就此坠入历史的洪流。例如世界知名品牌微软，在行动时代来临前，凭借Windows系统在个人电脑市场占据绝对优势的地位。然而智慧型手机问世后，微软却没能跟上这股浪潮，一度遇上「中年危机」而萎靡不振。
因此，如果想在诡谲多变的市场中取得成功，你必须时时关注市场的脉动，不断学习和接触新事物，让自身和品牌都能与时俱进。
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