对话式行销系列｜2020年你一定要知道的Chatbot聊天机器人相关数据
对话式行销已经成为网路行销的一大热门词汇，聊天机器人的技术改变了品牌与客户的互动型态，也被应用在许多不同的场景上，尤其在电商以及金融机构上运用的特别广泛，主要用以帮助客户解决疑难杂症，或是引导用户在网站上进行操作。虽然聊天机器人仍无法取代真人，但是绝对是一个品牌行销可以搭配使用的好工具，并且协助做目标客群的初步筛选。
以下是20个你一定要知道的聊天机器人数据：
1. 有三种形式的聊天机器人
- 选单性的
- 关键字辨识性
- 自然语言辨识性
2. 脸书上安装了超过30万个聊天机器人。（数据来源：Venture Beat, 2018）
3. 40%的千禧世代表示他们每天都会与聊天机器人互动。（数据来源：Acquire.io, 2018）
4. 从聊天机器人上获利最高的产业是：不动产、旅行、教育、健康以及金融。（数据来源：Chatbots Life, 2019）
5. 聊天机器人市场规模在2016时高达$7亿美元。（数据来源：Outgrow, 2018）
6. 64%的网路使用者认为聊天机器人最好的功能就是能「提供24小时服务」。（数据来源：The state of Chatbots Report, 2018）
7. 55%的受访者表示他们最喜欢聊天机器人能够「即时回答问题」。（数据来源：The State of Chatbots Report, 2018）
8. 30%的人担心聊天机器人会出错，比如说购买错误的商品或是预约时间错误。（数据来源：The State of Chatbots Report, 2018）
9. 43%的人表示比起聊天机器人，他们更想要跟真人互动。（数据来源：The State of Chatbots Report, 2018）
10. 34%的受访者表示他们会用聊天机器人来找真人客服人员。（数据来源：Convince and Covert, 2018）
11. 在美国，有43%的网路银行用户倾向使用线上聊天或是聊天机器人来解决问题。（数据来源：eMarketer, 2018）
12. 直至2018，只有0.5%的B2B公司使用聊天机器人。（数据来源：NerdyData, 2018）
13. 直至2020，预计会有85%的公司在网路上与客户互动时会完全没有真人的介入。（数据来源：Chatbots Life, 2019）
14. 35%的客户想要看到更多公司开始使用聊天机器人。（数据来源：Opus Research, 2018）
15. 21%的客户认为聊天机器人是与企业联系最方便的形式。（数据来源：Ubisend, 2019）
16. 在与企业进行沟通的时候，客户宁愿使用聊天机器人而非app。（数据来源：Outgrow, 2018）
17. 在电商产业中，45%的受访者表示他们宁愿回应来自聊天机器人或是虚拟秘书的询问。（数据来源：Chatbots Magazine, 2018）
18. 53%的客户更愿意向他们可以用讯息联系到的公司购买产品。（数据来源：Outgrow, 2018）
19. 67%的美国千禧世代表示他们会从使用聊天机器人的品牌购买产品或服务。（数据来源：Chatbots Magazine, 2018）
20. 42%使用聊天机器人的公司是B2C性质的。（数据来源：Relay, 2018）
21. 在与企业进行线上对话的人中，有41%是高阶主管。（数据来源：The state of Chatbots Report, 2018）
22. 企业平均的人工讯息回复时间是10小时。（数据来源：Oracle, 2016）
23. 聊天机器人可以省去30%的客户支援成本。（数据来源：Invesp, 2017）
24. 67%的企业认为在接下来的五年内，聊天机器人的应用会胜过手机程式。（数据来源：Medium, 2019）
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