对话式行销系列｜Chatbot聊天机器人类型：选单性的、关键字辨识、自然语言辨识，该如何选择与应用呢？
Chatbot聊天机器人是网路行销中的新兴热门词汇，但是你了解多少呢？现今广为应用的聊天机器人五花八门，拥有不同的相貌、不同的形式、不同的功能，通常基本款的聊天机器人就够大部分的品牌进行数位行销时使用了，但也可能有些品牌与应用场景需要使用到更进阶的聊天机器人。
聊天机器人的三种形式
一、选单式聊天机器人（Menu/buttons Chatbot）
选单式聊天机器人是现在市面上最常见的机器人形式，有点类似于手机上的选单，每一个选单分别连结至不同的内建讯息，一步一步更了解客户的需求。选单式聊天机器人最适合用于FAQ， 但是对于比较复杂或需要深入理解的问题，就较为劣势了。另外，选单式聊天机器人在让客户取得精准资讯的方面也是相对弱的，但在技术上是最容易实现，实用上也最不容易出错的选择。
我们哈利熊就是主要采用了选单式的聊天机器人。
但是其实我们也有结合关键字辨识。
二、关键字辨识聊天机器人（Keyword–based Chatbot）
不像选单式聊天机器人，关键字辨识的聊天机器人可以辨识使用者所输入的内容，根据关键字来做回应。
比如说我们哈利熊的facebook messenger聊天机器人有一个隐藏的秘密关键字，当你跟他说「文案」，我们哈利熊就会自动传送一份包装精美、内容丰富的免费行销文案写作大全的电子书给你。（如果觉得电子书内容有帮助，可以来这里索取更多电子书内容！）
但是这种聊天机器人也有它的坏处，没办法进一步分析不同的语意，比如说，如果今天你是想要问哈利熊有没有关于「文案」的服务，那么我们的回答可能就不尽人意了。（嘿！这时候，只要私讯小编我们还是会给你满意的答复。）
没错，就像哈利熊所使用的一样，其实现在大多的聊天机器人都善用了以上这两种形式，提供用户不同的选择，让他们可以自己输入想要的问题，或直接使用内建的选单。
三、自然语言辨识（Contextual Chatbot）
自然语言辨识的聊天机器人是这三种形式中最进阶的，在客户体验上是最好的，但是技术难度上也是最大的。这些聊天机器人采用了机器人学习（Machine Learning）以及人工智慧（ AI ）技术，记住与特定用户相关的对话讯息，并且能够不断随时间而学习、成长。不像关键字辨识的聊天机器人，自然语言辨识的机器人能够根据用户所问的，以及他们问的方式进行自我学习与改善。
要将自然语言辨识聊天机器人效益最大化，必须要以数据为核心。
比如说，一个餐厅的自然语言辨识机器人，可以储存每一个用户的对话资讯，并且学习用户习惯点的产品。当使用者在此与这个机器人进行对话时，机器人可以直接显示他们最常点的产品、寄送地址等，询问用户是否直接重新下订。如此一来，省去了不少的客服时间与成本呢！
到底要使用哪个呢？那么，到底哪一种聊天机器人是最适合你的品牌的呢？在决定之前，你可以先站在你的客户的立场，想想看他们想要从你的聊天机器人上得到的价值是什么？有无对话形式是否会严重影响到这个价值？如果不会的话，那么建议品牌不需要花时间与资源去开发自然语言辨识的聊天机器人。另外要注意的是，你也需要将用户的习惯列入考虑。比起开放式的聊天环境，有些用户更倾向使用「选单式」的聊天系统，引导他们到最终的目的上。
最适合的聊天机器人绝对是最符合用户价值主张的，有些时候，可能需要运用到一些深度AI学习技术，但是大部分的品牌其实运用选单式的聊天机器人就足够了！
如果你想知道哈利熊是怎么安装聊天机器人的，一起看看如何用ManyChat安装聊天机器人。
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