电商网站购物车弃车率竟然高达70%！10个技巧让留住顾客，增加营收！ | HoliBear哈利熊

你是否也有这样的经验，将东西放入网路商城的购物车后，再三考虑之后没有下单，或是没有马上下单，最后不了了之？如果你也有过这样的经验，那么你就是让这个比率增高的原因啊！对于网路电商来说，购物车弃车率是个非常重要的指标，因为这代表著你流失的客户率，也就是在行销漏斗中已经走到最后一步的这些顾客们，决定要放弃的比率。每一年，购物车弃车总额高达了$4.6兆美元。今天来教电商几个技巧防止顾客不买单！

什么是购物车弃车率？

首先，我们先来看一下什么是购物车弃车率。弃车率指的是客户将物品放入虚拟购物车后，却没有下单购买的比率。这就好像你逛完了家乐福，最后决定不买了，把你的购物车丢在了一旁。

购物车弃车率的算法为：

购物车弃车率＝1–（实际完成购物数／总购物车创建数）＊100%

根据Optinmonster的数据显示，这个比率其实从2006年的59.8%到2018年到现在的75.6%，有增长的趋势。也就是说直至2018年，每100个人，就有超过75个人把商品放到购物车以后，最后决定不买了。当然，每一个电商的弃车率不一定完全相仿，毕竟弃车率的高低还会跟产业别、商品别以及使用的装置有关。

不同产业的购物车弃车率

拥有最高购物车弃车率的产业分别是金融、非营利组织、旅游，再来是零售业。而依产品别来看的话，最高的是衣服，弃车率高达40%，最低的是运动产别，只有2%的弃车率。

为什么会弃车？

如果我们深入分析弃车的原因，会发现有55%的受访者是因为有未预期的成本，比如说运费、税务或是手续费。而34%的人是因为没有访客购物的选项，26%因为购买手续过于繁琐，21%的人是因为没办法直接看到全部订单。其他的原因包括担心网站的安全性或是没有优惠。

那么有什么可以优化的技巧呢？

降低弃车率的10个技巧

1. 设置离开网页时的弹跳视窗

如果你的网站还没有设置的话，可以尝试看看。这些弹跳视窗可以安插在你的网站上任一页，比如说购物车以及结帐页面，会在侦测到用户离开网页的时候弹跳出来。可以设置一些鼓励用户留下的讯息，比如说给他一些折扣，或是展示更多产品的讯息。

举例来说，上图这个网站的弹跳视窗，就用了免费的赠品为诱因，促使用户留下邮件。而留下邮件也是转化客户的第一步，未来可以用其他的行销活动借以转化这些用户成为忠实客户。

2. 消除未预期的附加费用

如之前的数据所显示的，有55%的人遗弃购物车的原因是有「未预期的附加费用」，有一个作法是将这些多出的费用在他们加入购物车前就显示出来。但是如何去计算这些浮动运费呢？如果你是用常用的架站系统，例如WooCommerce，其实有许多的网站小插件可以帮你解决这些烦恼，在客户加入购物车前就算出一个大概的运费（例如可以用WooCommerce产品页面运费计算机）。

3. 设置明显的购物车按键

有24%的人遗弃购物车因为他们希望能再考虑看看，未来再购买。这也是为什么通常电商网站会把购物车的标示放在网站的右上角，方便用户未来还可以清楚看到，提醒他们还有这些物品还没有购买完成。

譬如，虾皮的网站，就在右上角清楚的显示了「购物车」标示，并且还写出了有几样商品还未结帐。

4. 开启访客结帐功能

很多电商为了增加客户的注册率，会要求客户先注册才能结帐。但是这对客户来说，是一件非常麻烦的事情，不仅拖慢了整个购物流程，还大大增加了客户的流失率。

你可以增加一项「访客结帐」的功能，在客户结帐完成后，再让客户进行注册。

5. 缩短结帐流程

想要降低弃车率，一个最好的方式就是减少不必要的页面，以及繁琐的结帐流程。在简化流程的时候，不妨问自己，这个页面真的重要吗？这个页面的目的是什么？有没有其他的替代方式？如果只需要一句话勾选就能完成的事情，就不需要再弹跳出一个页面了吧！当你的流程越简化，客户完单的障碍越低，那么弃车率也会大幅降低。

另外，「记住我的资讯」也是缩短流程的一个方式，这样未来同一个客户在登入结帐的时候，就不用再次输入资讯，也会提高客户购买的意愿。

6. 让「常见问题／联络我们」的按键明显可见

在客户结帐的时候，不免会有许多关于网站或产品的问题或疑虑。而网站方的工作就是要在结帐页面上清楚标注出「联络我们」的方式，以及「常见问题」的页面，让他们知道未来有问题是可以简单就联络到网站方的。

其实线上聊天机器人也是一个可以即时解决客户疑虑的好工具，可以试试看ManyChat的聊天机器人。

7. 储存购物车

有84%的线上购物者会在网站电商间互相比较，这也是网路发达的便利性，顾客很容易可以在茫茫网海中找到相似的产品，互相比较，再来做决定。一些比较谨慎的买家可能会花上好几天的时间做比价，在不同网站、平台上来回阅览，重复性的登入、登出。所以这时候，如果网站上有「储存购物车」的功能，可以让整个比价流程方便了许多，也会增加客户回访的意愿。