对话式行销系列｜超好用聊天机器人ManyChat介绍：功能与应用

聊天机器人在现今行销中已然成为一种趋势，如果对于聊天机器人仍不熟悉的朋友，可以先参考2020年你一定要知道的聊天机器人数据。

市面上有非常多不同品牌的聊天机器人工具，最常见的就是ManyChat、Omnichat、Intercom等等。在对比价格以及方便度后，哈利熊目前使用的是ManyChat。这一篇来介绍ManyChat的各大功能，以及实际的应用案例，或许对ManyChat初学者会有帮助。

什么是ManyChat？

ManyChat是一个方便你安装在脸书聊天室里的聊天机器人系统，ManyChat的好处是安装起来相当容易，不需要任何的程式设计背景，在更熟练之后，你还可以将messenger的行销完全自动化，而且还可以结合不同的CRM系统，让你进行更精准的广告讯息投递。

为什么用脸书行销？脸书现在有超过十亿个全球用户，透过脸书发送讯息的开信率高达80%，相较于邮件以及其他的渠道来说，是非常有效益的！ManyChat官方数据指出，脸书messenger的点击率比Email来的高出4–10倍。

但是坏处就是，ManyChat不能像Omnichat一样结合Line，也不能安装成网站上的本地聊天系统。

1. 清楚的用户报告

ManyChat上有提供清楚的用户资料，比如说订阅者的成长趋势，语言、性别等。

2. 多样化的成长工具

无论你是要在网站，或是登录页面上插入messenger框框，都非常方便。除此之外，还有好用的脸书贴文留言工具，可以根据特定贴文的特定关键字回复来进行客制化的讯息传递。

3. 简单的流程设计

你可以在ManyChat上面方便客制要给用户的讯息。哈利熊的欢迎介面流程图如下，我们也可以看到不同的讯息的点击状况，甚至可以给点进这些讯息的人加上Tag标签，未来在再行销上面会更精准。

在讯息的设置上面，也有多样化的形式供选择。除了可以放置文字、图片外，还可以添加音档、影片档以及其他图片文字的组合形式，相当方便。

4. 用户标签设置

如刚刚提到的，可以针对用户点击的不同讯息对用户加以分类，比如说下面这个是哈利熊举办的赠送电子书活动，我们在发给客户的电子信箱中提到，只要到Facebook私讯小编关键字「文案」，我们就会寄送免费的文案电子书给用户们，而针对这些用户，我们就会自动加注「喜欢行销电子书的人」一标签，未来有任何行销相关的知识与讯息时，便可以优先投递给他们。