【Ñ】PM管事前首先得管好人，入门三大沟通关键

开始进入正文之前，简单叙述一下Ñ目前的工作状态。

2020年初从公关转职网红经纪以后，在团队里的角色是一位「project manager」，负责公司旗下KOL（Key Opinion Leader）的商案沟通及企划执行。用大家听得懂的话来说，就是帮网红「接业配」，确保他们的创作符合客户期待。

乍听之下这个工作听起来好像不是一项专业？但敝人觉得，台湾人对产业的思维多数还未跳脱上一代的价值观，如果各位在行销、媒体相关产业或对新兴网红市场有足够的认识，就会知道背后隐藏的商机不可小觑，业配这种事可大可小，背后的学问和影响的层面讲也讲不完，经纪团队亦是不可或缺的角色。（有机会再开一篇与各位分享）

既然身为一位大小商案的「专案管理」，从某个层面来说，网红就是我们的衣食父母，管好他们也是日常重要的工作事项。但是怎么管？如何管？既要管得好又要管的大家开心创造双赢，其实是一门很大的学问。

跟一个人说我爱你说了一百次，他还是感受不到爱，还要继续说我爱你吗？

近期工作室发生一件小趣事，让我突然有灵感来分享这篇。某知名网红（以下简称Z）到了文章交稿日前夕表示没灵感长篇文章写不出来，负责案子的助理在办公室哭天抢地，威胁利诱好说歹说依然没个结果，就在助理火冒三丈挂掉电话觉得人无望的时候，老板默默从远方飘来一句：「跟一个人说我爱你说了一百次，他还是感受不到爱，还要继续说我爱你吗？」

翻成白话文的意思是「一件事用A方法行不通，一次、两次、三次以后难道还要用同样的方法吗？」

这位Z爱拖稿爱失踪已经是常态，助理也长期用妈妈管屁孩的方式叮咛催促，但成效依然有限。

沟通这件事，首先记得「找到最有效的对话方式」

沟通前，首先记得要做功课来了解你要沟通的对象，包含「脾气」、「地雷」、「日常作息」甚至「星座」都能是有效的参考值。

如果知道管理的对象是个急脾气，那在沟通事情时「结果」就应该摆在前面，后面才补充说明原因。如果他吃软不吃硬，那么适时的示弱（必要时甚至是哽咽）可能比咄咄逼人来的强。如果他是个看文字会眼花的人，简单的ppt示意图比你打了清晰有逻辑的千言万语来得有效率。

花一点时间去找到最有效的沟通渠道，建立彼此的互动默契，是管人的入门关键。

不想惹得他人不快，搞清楚「对方最在意的点」

在每一次对话前，除非你是天生辩才，否则话出口前至少争取30秒的时间给自己，在口中默念（或者把文字快速打成草稿）来检阅一次。举例来说：如果谈定的案子厂商突然砍了预算，也没给理由（只推托公司下令，他只能配合），而你的沟通对象又是对钱精打细算的性格。

：厂商突然来信，表示公司高层突然下达指令，这次的费用会减少到ooo，跟xxx确认一下这个费用还有意愿承接吗？

：厂商说，近期因为疫情影响，高层突然下令要缩减这次的行销预算，厂商很有诚意也打了电话来说明，这次的合作费用预算比较少，会调整为ooo。但我们也跟厂商谈定了，基于过往愉快的合作经验，下一波的提案会以xxx为优先，帮我们跟老板争取。

两种说法，听到的感受是否大不相同？

你不是传声筒，切记「永远比别人往前多想一步」

每份资料或者每则讯息量较多的讯息，当你统整完后，准备提交给沟通对象时，记得从头顺过一次，同时要设想「假设是你收到这份报告或者这些讯息，你会想要问什么问题？」

矛盾的地方先厘清，不懂得就先想办法问清楚。

不一定要在当下整理成洋洋洒洒的长篇文章，（有时候字越多反而让人越混乱，毕竟不是每个人对文字理解能力都是好的）但一定要在对方反问的时候可以即时反应，做出有逻辑的说明。

最后再次统整，关于入门「沟通」这件事，来自N的多年工作经验，希望可以帮助大家。

• Step1找到最有效的对话方式
• Step2搞清楚对方最在意的点
• Step3永远比别人往前多想一步

沟通这件事，坊间其实有非常多人在分享也有很丰富的书籍教材。

但读完一本厚厚的书脑袋超载，不如先把这三个关键记下来，反复熟悉内化成SOP以后，再渐进式往前精进，创造双赢。