调解必杀技

上回提及了一个在进行调解时可称之为 必杀技 的调解程序 - 个别面谈，到底是一个怎样的程序？对于调解来说又为何如此重要？这里简单地介绍一下。

在争议发生的情况下，很多时候不能单纯靠面对面协商讨论出解决方案。作为中间人的调解员，便应在此时发挥其独立性，以不偏不倚的态度公平地与争议双方进行一次「个别面谈」，调解员可安排各方当事人进入不同的房间，而调解员则会穿梭其间，协助各方当事人评估所作决定的可行性。

在整个过程中，调解员会协助各方当事人 :

• 评估本身个案的情况 
• 指出其各自的基本权益
• 探讨并考虑争议如不能达成和解的后果
• 找出各争论点的不同处理方案
• 藉制订可行方案，促使各方当事人朝著达成双赢的目标前进

调解是一种建基于利益的协商过程，当事人可以利益为导向。因此，除了考虑过往行为外，亦可因应双方未来的关系而自由选择结果。而不像在法庭诉讼或仲裁中，案件的结果取决于争议事实和适用的法律，也就是说，调解并非「零和游戏」，绝对可以出现皆大欢喜的双赢局面。

另一方面，调解还有一个重要特色是调解程序必须保密，除各方当事人及调解员外，绝无第三者参与有关程序。在任何情况下，如未获当事人准许，调解员不会向另一方披露在个别面谈中商讨的任何事宜。所有在调解会议中作出的商讨，均在受保密权涵盖及无损权益的基础上进行，而且一切商讨内容，均不可在未来的法律程序中作为证据之用。

因此很多时候在一些牵涉商业机密或个人私隐的事情上，往往最适合透过调解方式处理。既然调解这么多优点，是不是每当遇到问题都可以选择以调解方式解决呢？当然不可能，要么还需要律师和法庭何用。至于调解有什么不足之处，留待下次再作分享。