黑白财务 第二集 正式上架

【黑白财务 2】 

[以下内容实属虚构 如有雷同 敬请原谅] 

讲到我们财务是黑定是白，倒不如说我们有否被人恐吓过，过去经历过的层被问过，这间财务（这个场）边个字头睇，负责人是不是Number，有无背脊，又或者客人亲朋好友，或亲身响朵，揾人讲数，廿几年历史经验，更系遇见得多。如果要用第三者身份唔好太过偏帮财务，但亦有客户做得太过份。先讲2001年当年身在UA的我，刚加入财务行列几年，发生的事历历在目，当年经理做法值得我们效法：事源当年我们分行自己有追数部门，大家都知道，追数更系会劳气，客户声称几日又几日，你都咪话唔闭翳。我们打工又要追收返条数有所交代︰话说师兄肉紧两句，个客咪揸住架车冲喺我们公司门口开大灯对住我们，（位置大埔广福道）一入嚟就粗口横飞，吓得我们不知所措。当年“庄经理”走出来冷静平静，极高EQ，将客闹到筋疲力尽之制，扭转乾坤，化险为夷，将客户服务发挥得淋漓尽致，比多一星期清数时间，就这样了结事件。这次令我上了一课客户服务最高境界的实体课，这让我学习了第一步。 

【学以运用，扭转乾坤】 

      然而后几年都没有这样的事情发生，但在2012年开始选择做楼宇按揭这条路时，发生黑暗次数多的事，由于银码不是两三万，而是几百至几千，识得玩法律罅隙的客户更系同你玩到尽，希望打官司打甩你份合约，又有些客户直情揾黑社会来挡数，或夹你上车讲数，粗汉上门直接揾最大，用最大声的声浪来吓怕你的，让你怕他七分。其中一位客户虽然恐怖，但到了现在我们都成为了朋友，话说此客为业主贷款因申请房署转身被拒，后期满被追还款，更系有部门同事劳气了两句，客直接冲上公司 ，当年小弟身在湾仔。由于客户身型十足大灰熊，样貌似“成奎安”，说话声音似“黄毓民”，你话腾唔腾。由于小弟一早学识客户服务最高层次的功夫，及借钱梗要还这个道理，没有什么理亏情况下，运用熟手的巧妙沟通方法，将客声音降低，及有商有量。他由于是中港两地收数主管，亦有帮国内黑帮收香港数，所有他选择单人赴会，来处理是否有解决空间，原来他只是钱银未回笼，百几万条数，比时间一次清还。由于已调和空间，同他容易沟通诚意金向公司汇报解决方法，最后他看见小弟咁淡定，近身问一问我是否number或是什么黑社会背景的人，一笑置之，（讲呢啲）：又另一故仔，当年一对夫妇用居屋身份转平识到我们公司，供了三期，话比中介呃钱，由于他的亲戚 是什么之虎的黑色人物真的走上了我们公司，十个八个走上来唔比返D钱出来，就小心D，往往这个时候几分真，七分假，我们帮他们还款给另一间财务公司的欠款，而我们没有攞晒他们的钱，我们好彩一向采用香港十大律师楼，双方立刻交换文件，以和为贵。而这只老虎都是讲道理的人，只要交代清楚，亦知是事实，更无不著的地方，又可交代所有事情，事情最终告终。很多时候我们都发现，客户好多时被家人拆穿借钱，无钱还，自己蠢或当年畀了中介费的客户，往往家人都觉得畀人呃情况下，身边有几多用得著的江湖人物，一定会走出来。心里想想， 幸好修改放债人条例后，我们虽然给客户的文件多了很多，例如录音、录像、声明书和法律文件，以及思考时间都难以逃避不承认这些贷款的厄话，谎言。

以上点会得一两单故事，下星期最后一集，亦是在小弟经历十次八次其中一个最惊险的故事，做了24年财务人，虽然我们面对种种危险，但由于本人傻有傻福， 好多大哥都很欣赏本人，就这样在这行业更屹立不倒。 
多谢大家。

作者 : 易还财务 CEO Jason Chan 

「忠告：借钱梗要还，咪俾钱中介」 
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