職場故事—博炒風波

以下的職場故事雖然只屬虛構，但如有雷同，實屬巧合及值得引以為誡......

 

大家如果有看新聞，也知道有一些外傭在雇主的家中如果做得不稱心或不高興，就會做出過火的行為「博炒」，博取雇主向她們賠錢及賠機票解雇她們，令她們可以返回自己的家鄉。而這個虛構故事中的男主角阿添，他雖然從事IT行業，但他就為了一件小事，居然像那些不良外傭般「博炒」，最終不但令自己失去工作，更被業界納入黑名單，只能轉行做較基層的工作......

 

現年27歲的阿添，21歲大學畢業後，斷斷續續地在不同的電腦公司工作了5年多。他第一間工作的公司是一間小型的電腦維修店舖，當年他因為成績一般，僅僅足夠畢業，而且他又覺得寫程式是他的弱點，所以他選擇了一間小型電腦維修店舖作為他IT行業的起步點。原因是他覺得接觸硬件對他來說會較好，不需要用太多智慧和頭腦，只需願意做就可以。當他累積大約一年多的經驗後，他轉職到一間中小企擔任IT部其中一位職員。但那兒的電腦很少出現問題，也因此很少需要IT部出動，阿添覺得這份工作太沒有挑戰性了。於是，他做了約九個月便辭去了中小企IT部的工作，先去修讀一個與電腦有關的短期證書課程以作自我增值，然後就轉職到一間提供外判IT服務的大型承辦商工作。

 

當阿添通過面試，加入了這間大型承辦商後，他便先接受承辦商提供的內部在職培訓，完成了為期8星期的在職培訓後，承辦商會給予多4星期時間同事去準備及溫習，隨後就會舉行一次測試，如果在測試中取得70%或以上分數的同事便會被視為合格，可在兩星期內被安排到公司的客戶處提供服務；如果分數介乎50-69%的同事可獲得一次補測的機會，合格者也可以在兩星期內被安排到公司的客戶處提供服務，而再不合格者將視為無法通過試用期而被終止合約；至於分數為49%或以下的同事，則會直接被當成無法通過試用期而被終止合約。結果阿添在測試中得到了86%的分數，亦因此於合格的一星期後被安排到一間大型地產商去提供外判註場IT支援服務。

 

阿添加入了那間大型地產商後，最主要是幫助那兒的用家解決與軟件、作業系統有關的問題。而且，如果遇上有用家壞了硬件，他也要視乎不同的情況去採取不同的行動。如果只是鍵盤或滑鼠壞了，他只需在儲物室內取一個新的為用家更換，但如果是涉及到底板、火牛或其他電腦內部元件，他就要為用家查看那部電腦是不是已過了保養期，如果未過保養期，他要為用戶「落CALL」，聯絡供應商派技術員到場處理，如果已過保養期，他就要匯報給地產商內部的IT部門知道，由IT部門作最後的決定。

 

而阿添在地產商內的其中一項工作，就是做硬碟克隆的工作。地產商內部的IT部門有一些完全沒有人用的後備電腦及後備硬碟，如果有用家的電腦發生故障，IT部門會將後備電腦借給相關同事使用。亦因如此，IT部門有兩隻記憶棒，一隻裝了乾淨的作業系統，而另一隻裝了硬碟還原軟件。如果有同事因為原有的電腦故障而需要借後備電腦，IT部門便會把兩隻記憶棒交給阿添，由阿添負責將乾淨的作業系統克隆到後備硬碟內，再將後備硬碟裝到後備電腦上，然後才借給同事使用。當同事原有的電腦被維修好，IT部門便會從同事的手中收回後備電腦，再用硬碟還原軟件將後備硬碟清空。大前提是，相關同事要先將使用後備電腦時的資料備份好，否則相關同事的工作或會因此付諸東流。

 

而阿添於這間地產商提供服務以來，一直都十分能幹及可靠，他以他應有的能力為那兒的用戶解決了不少問題，大致上都得到用戶的好評。而阿添亦因此平穩地度過了兩年，亦獲承辦商每年續約一次，每次加薪約一成。但是，當阿添距離第三次續約還有三個多月，便發生了這次如同不良外傭上身的「博炒事件」......

 

有一天，地產商IT部門的主管霍先生，指示阿添將記憶棒內的作業系統克隆到十隻新的後備硬碟中，以供不時之需。阿添做了多時，當然是駕輕就熟，於是他便將作業系統逐步克隆到十隻新的後備硬碟內。但是，這一次阿添卻出了一點岔子。因為於系統克隆完成後，還需要再做一些設定才能正式借給用戶使用，而阿添卻無意中於進行設定時犯了一些錯誤，令到當中有三隻硬碟的系統都與正常有點不一樣。

 

而一星期後的某日早上，地產商有三位同事的電腦都因有不同故障而需要借用後備電腦，而他們發生了故障的電腦則交由供應商的技術員維修。初時，這三位同事在借用後備電腦後也是一切正常，因他們還未接觸到受影響的地方。但是到了當日下午，他們就相繼地發現了系統中有點地方不同了。他們紛紛致電給霍先生反映他們所遇到的情況。霍先生經過調查和研究後，知道了是阿添在技術上犯了一些錯誤。於是，霍先生便趕緊召見阿添，指示他先將另外三部系統正常的後備電腦暫借給受影響的同事使用，然後再指示他將系統不正確的三部後備電腦收回IT部的辦公室，然後重新克隆一次。

 

當阿添做好了上述的工作後，他便在IT部的辦公室聽從霍先生的講解和觀看霍先生的示範，他發現了自己真的有一些步驟做錯了，才會導致這三部電腦的系統和正常有差別。他對影響到用戶感到十分歉疚。於是，他對霍先生表示：「霍先生，對不起，原來我做錯了不少步驟，影響了剛才那些同事。請你向我公司投訴我，令我受紀律處分吧。」

 

霍先生卻說道：「年輕人，你不用太緊張，放鬆一下吧。你的上司經常在會議中說你能幹和有交代，這一點有許多人都看得見的。所以你不需要為了一些犯錯而介懷。要是我們動軏為了承辦商員工犯錯而向對方的公司投訴，甚至要求他們處罰或解雇員工，他們準會浪費許多資源去重新請人，這並不化算。而且我們和你的公司都一樣，只會將員工犯錯視為學習、累積經驗或者溫故知新的好機會，不會任意去處分員工或外判商的。除非你是短期內刻意多次遲到、曠工，甚至故意破壞用戶的資產或電腦，那就沒有人幫到你了。」

 

阿添聽了霍先生的勸慰，表面上好像沒有什麼，但他的內心早已有了決定。他為了確保他一定會受到紀律處分，於是，他決定由第二天開始，一直都不上班，直至他受到紀律處分為止。但是他又不想被別人看穿。於是，他裝作若無其事地說：「謝謝霍先生，我先出去了。」然後，阿添繼續默默地像平常一樣工作，但是，一場「工業行動」正在醞釀當中......

 

結果由第二天早上開始，阿添真的沒有去地產商上班。他一早便出了門，但他卻是在不同的商場閒逛，逛完了商場，他又到了郊外遊玩。一連四、五日都是這樣。莫講是地產商的人，就連他公司的上司聯絡他，他都沒有接聽或回覆。結果地產商那兒有不少用戶想找人解決電腦問題都不得其門而入，問題也累積得越來越多，單靠他們本身的IT部也無法來得及清理這些問題。結果地產商的運作受到了不輕的影響，後來霍先生見一連幾日也沒能聯絡到阿添，也完全沒有他的蹤影，於是便正式地向阿添的公司作出投訴。公司的管理層於收到關於阿添的投訴後馬上採取紀律行動，將解雇信和一個月代通知金郵寄到阿添家中，將阿添以「嚴重擅離職守」為由即時解雇，而一個月的代通知金就當作是「貼錢送走瘟神」。

 

阿添收到解雇信和一個月代通知金後感到很後悔，他真的玩得太大了。他正在為他「引火自焚」導致失去工作而懊悔著。但現在一切已經太遲了。他只好硬著頭皮去找其他IT工作。可惜的是，公司因為阿添嚴重擅離職守而將他加入了黑名單，更是將黑名單分發給其他IT公司。結果阿添找了幾份IT工作還是沒有任何回音，只好重新出發，加入一間中小企擔任文員，月薪亦由他在電腦公司續約第二次時的15000元降至只有10500元......

 

所以說，要是大家覺得自己需要為自己的錯誤承擔責任，都應該先修正或改善自己的錯誤，再於必要時與上司商討如何處理，如果真的認為自己需要為此離開，就應該禮貌地以辭職信正式呈辭，而不是以「工業行動」故意博炒，否則將予人差劣的印象，甚至落得一個難以修補的境地。而如果某些行業行頭窄，從業員之間可能互相稔熟，某人「博炒」或其他不良行為就可能在業界中不脛而走，導致這人在業界中陷入萬劫不復、無人問津之地。故事中的阿添正是一個好例子。