投诉文化

香港人生活节奏急促、承受著不同的生活压力，遇到不如意之事实属十常八九，向身边朋友宣泄一下乃人之常情，但大家有没有「投诉」的经验？今日想就此话题分享一下我在兼职工作中遇到的经历。

 

首先，投诉是一种沟通方法，例如甲方不满乙方提供的服务、产品或安排，而我所指的投诉不是朋友之间闲聊，而是向服务机构的相关人员作出投诉。

 

我在兼职工作中担任「店务员」，其实即是一名兼职打杂，平日的话自取、堂食、外卖的顾客服务也是由我负责，说很忙吗？也不是很忙，但每个家庭的晚饭时间也是差不多，所以有时店中三部电话也会同时响起，更甚的是面前亦有自取客在等候下单，面对这种情况，我唯有接听三部雹话，然后叫他们在电话中等待一下，我会尽快帮他们下单。大多顾客都会体谅这种情况，毕竟我不是特意不听他们电话、要他们等候，而是我真的分身不暇，但前几天遇到的情况真的令我傻眼。

 

像往常一样，接到顾客电话，首先会询问他的电话和地址，然后便问他需要点什么食物，第一部分正常的完成，但第二部分难题来了，以下是我和客人的对答：

 

我：「请问你想要D咩？」

客人：「我要xxxx批。」(他说了一款批的名字)

我：「请问你系跟餐定散叫？」

客人：「我要跟餐，仲会叫其他野食。」

我：「请问你系跟边个餐？」

客人：「我唔知wo，平时你地会帮我跟。」

我：「咁请问你跟D咩野食？或者有无印象上次叫咩餐？」

客人：「我觉得你态度唔好，我而家唔叫，你叫咩名，我要投诉你！」

我：「唔好意思，可能我呢面比较嘈，电话收得唔系几好，所以我大声左少少，请问你要D咩野食？」

客人：「唔系电话问题，系你态度问题，乜你地咁样做生意…..(下删一千字) 」

 

最后我给了员工编号给那位客人，然后当晚就被上司问发生了什么事，我想那位尊贵的客人应该花了他宝贵的时间，作出投诉了吧。

 

是的，我承认，当时正值繁忙时间，我说话的声量可能略大，面对这位尊贵的客人我心里也是不耐烦，但我已尽量不让这种情绪浮上面，可能是我的道行不够高吧！还是被高人发现了！然而，我工作的店铺不是著名的西餐厅，没有几个侍应去照顾一位客人，你打电话来下单，不是应用已经想好要什么食物、套餐了吗？若你是首次惠顾而不熟悉餐牌，我可以理解，但若不是的话，客人不是理应了解自己的喜好？

 

在香港生活，每天都享用不同身份及职位的人为我们提供服务，可能你会说：我有付出金钱，他们为我提供服务是理所当然的！是的，你有付出金钱，但所有东西都能用金钱衡量吗？下次作出投诉前，能先想想自己是不是真的没犯下任何错误吗？