唔使靠广告，点样用「口碑杠杆」撬动300个客户？我从巷仔米铺学懂的口耳相传经营术

你有无谂过，一个满意的顾客，成世可以帮你带嚟几多生意？

答案可能系：三百个。所谓的「三百法则」，意思就系「见到一个顾客，就要联想到佢背后仲有三百个潜在顾客」，一个都得罪唔起。如果顾客真心相信、欣赏你嘅产品或服务，就算佢自己买完一次唔会再返嚟，佢呢一世都可以帮你介绍三百个亲朋戚友，而且唔会向你收取任何额外报酬。

当一个人愿意无条件帮你宣传，代表你已经获得佢真正嘅信任。一分耕耘先有一分收获，生意绝对唔系印几张传单、卖几次电视广告，就能够提升业绩咁简单。

老实讲，传统商业广告嘅效力已经大不如前。依家嘅观众，一见到广告就转台，屋企人甚至会有默契：「广告时间，就系去厕所时间」。好多企业冇察觉到，佢哋花大钱制作嘅广告，根本冇人睇。

如果话西方人依然相信广告，华人则普遍唔太买帐。因为华人消费者心水清：会花大钱落广告嘅企业，必定系赚到顾客好多钱，否则钱从何来？电视广告费用逐秒计算，高昂成本最终都系转嫁到消费者身上。所以，落重广告嘅产品，俾人感觉一系卖得贵，一系产品本身唔够好，先要靠铺天盖地嘅宣传嚟抢占市场。

真正有效嘅方法，系透过一次又一次嘅拜访接触，累积老顾客嘅信任。最初，佢可能觉得你赚佢钱，所以先对佢好；日子耐咗，你冇再赚佢钱，但仍然对佢咁好，佢就会感受到你嘅真诚，然后主动介绍新客。咁样先系建立长期顾客关系嘅不二法门。

把握顾客增购或者汰旧换新嘅时机，亦系再推销嘅关键。呢方面，有一个开米店起家、后来成为企业家嘅年轻人，做得最到家。

当年，台湾嘉义市区已经有近三十家米店，竞争白热化。呢位后生仔只能够喺偏僻巷仔开一间小铺。佢嘅米店开得最迟、规模最细，毫无知名度，生意极之冷清。但佢将上面嘅道理付诸实行，最终杀出一条血路。

佢系点样卖米？送货唔系送到门口就走，而系一定会入屋将米倒进米缸。如果见到入面有陈米，佢会自备报纸铺地，倒出旧米，抹干净个缸，先倒入新米，再将陈米铺返上面。咁样，陈米就唔会因为积压底而变坏。顾客见到佢主动做呢啲工夫，无不感动，觉得呢个后生仔真心替人设想。

送完米，佢仲会顺便了解顾客家几多个人食饭，大人细路各几多，胃口如何，估算对方下次买米嘅日子，记低喺本仔。时间差唔多，唔使等客人落订，佢就会主动送货上门。做到咁，顾客点会走？街坊邻里争相推介，成个嘉义都知道，巷仔尽头有间米铺，有个后生仔会送货入屋。就系咁样，佢由一间毫不起眼嘅巷仔米铺，逐步建立起自己嘅事业。