透过聆听去领导 一句说话设定游戏规则
不久之前，有一位友人对我说：「我女朋友是大公司中高层，说话斩钉截铁又有气势，而我只是一个职场小薯，在她面前很没地位」
我告诉他：「你跌入了她所定义的游戏规则和主题。你和他比较事业，一定处于下风；你可以尝试重视温柔体贴，你看看她会怎样？」
几个星期后，友人告诉我：「多谢你的建议，现在我和女朋友的地位平等得多了！」
今天半宅职薯就和大家谈论设定议题和游戏规则的重要性。
议题决定谁人占上风
当年我学调解，学到了议题对于谈判的关键性影响。
举例，如果谈判的议题是：「有关于是次事件的赔偿」，那便几乎等于决定了必须要赔偿，问题只是赔多还是赔少；
如果谈判的议题改为：「有关于是次事件的处理方法」，那么谈判的空间便大很多，得出的结果也有更多可能性。
用于销售的聆听技巧
大家从电视广告也知道，一个出色的销售员，从来都是一个绝佳的聆听者。客人口若悬河一番，最后很多时都会买单。
那么，怎样才能让人开怀倾谈呢？答案就是说一些别人引以为傲，或者能够抒发情绪的话题。
例如你向一位大老板行销，你可以问一个开放式问题：「你是怎样把公司做到今天规模的呢？」
大老板通常事业心重，一定会向你讲尽「威水史」，而你只须要聆听、认同、赞叹便可以。
如果客人是感性型的人，你可以给他一个情绪出口：「这些事情，是不是令你有一些感受？」
他自然会把埋在心底的情绪释放出来，这时你无需加以批判，只需要运用同理心，和他共同感受就是了。
设定游戏规则领导下属
在今时今日，不少老细高层其实是要「氹下属」的，目的就是让他们有工作成就感和满足感，做得更加开心和起劲。
所以你作为上司，可以让下属开怀谈论他们的贡献和能力。
例如：「这个 project 十分复杂，你是怎样完成的呢？」、
「那个客人十分难搞，你用了甚么方法令他贴贴服服？」
下属知道你明白他的付出和强项，自然觉得辛苦也是值得，然后做得更加起劲。
同一招式，有些衰上司也会运用，就是「下属专长甚么，便不重视甚么」，目的就是令这下属无法有任何工作表现，然后再捉他其他的错处，显得这位下属一无是处。
如何定义议题和游戏规则
如果你是上司老细的话，你平时赞下属甚么，便等于游戏规则是甚么，这点很易理解。
对于平辈，你可以透过发问半开放式问题，引导倾谈的方向。
例如：「很喜欢和你合作做 project，因为你每次都很准时完成你的部分，你是怎样做到的呢？」，这句说话便等于引导他以后都要继续准时。
又例如：「很欣赏你这么好人，每次同事需要帮忙，你都会出手相助，你怎样做到这么好的呢？」，这句说话便等于引导他以后都要帮助其他同事。
结语
聆听，不一定是被动。我们只须设定议题和游戏规则，那么便等于领导了对方的言谈和行动。
在聆听时适当地表现出好奇和欣赏，可以确保谈论方向继续依从你所设的议题和游戏规则前进。如果你能灵活运用这些技巧，便可以做到在无需运用实权下，仍能领导群雄。
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半宅职薯