调解员视角：如何才能达至双赢局面？

小编曾经介绍过在香港采用的促进式调解是一种人性化及高度自主性的解决纠纷方式，调解过程除了考虑法理外，更顾及当事人的个人意愿。调解员会独立持平地协助争议双方有效沟通，引导双方找出纠纷的成因及顾虑到对方的现实情况，让双方坦诚陈述各自的期望和对事件的看法，顺理成章务实的可行方案便很大机会随之而产生。由于和解方案是由双方当事人经过全面沟通后才达成，而且获得双方的同意，因此和解方案亦被视为双赢方案。

以一些金融纠纷为例，当事人投诉投资公司销售基金时没有足够描述，让其遭受损失。但投资公司则表示整体销售过程并无问题，一切基金资料和风险水平已清楚说明和披露，所以并不接受和解，于是乎当事人便向调解机构提出调解申请。

经过数小时的调解会议和调解员的努力下，成功协助当事人理解他的实际损失，并促进双方了解对方的关注和期望。会议期间当事人明白到投资公司的财务状况很难在短时间内作出现金赔偿，而另一方面，投资公司也知悉当事人打算安排孩子在往后的日子到海外升学而有财务上的需要。经过调解会议的共同努力下，双方终于找到一个双赢的方案，既能体谅投资公司短期财困情况，又可配合当事人数年后的财务需要，争议最终得以解决。

其实双赢方案的重点就是「各取所需」，我时常对学生举一个例子，假设有两个人同时争夺一只柑桔，应该如何解决？同学们通常都会直接地回答一分为二各取一半，但其实如果耐心地了解各方所需，可能会发现其实一人欲吃果肉，而另一人却只想取果皮晒陈皮。调解员正正就是促进双方看清各自的真正需要，使他们能够找到最适合自己的解决方案，达致双赢局面。