Staycation 的乐与悲

香港受疫情之害，人们无法像以前那般自由自在地旅行，放松心情。在社会气氛如此紧蹦的状态下，Staycation 成为了香港人消遣的新模式。然而，酒店与客人间的冲突却常常成为城中热话，引起大家茶余饭后的讨论。到底是为甚么呢？   首先，很多客人分不清楚确认与要求的分别。一般订房都会有选择栏给客人去提出对客人的要求，例如免费升级、大床或双床、高楼层及浴缸等等。然而，有些客人却无视了选择栏上所标明的指示：视乎当天情况而定。此句意指这些要求都有帮客人标注在订单里，但并不代表一定有。每天的住房情况都不一样，酒店不可能把所有客人的要求都全数接受。以免费升级为例，酒店通常都是有某几种情况才会安排免费升级，最常见的是原订的房型客满或是酒店套餐包含在内。试想想如果每一位客人的要求都要全面地执行，酒店哪有那么多房间能够完美地满足每位客人的需要？所以大家若有列明自己要求的话，也不要理直气壮地认为酒店必须提供到。他们也只会把你的订单做备注，作优先处理。当然，有些酒店在与客人沟通时会确认一定安排到的要求。若收到酒店这样的通知而他们无法安排的话，那便是酒店的问题了。   其次，Party room 的问题。现在有些酒店陆续推出一些可以在房间开派对的优惠。然而，不是每一间酒店都可以让客人开派对。每一种房型都有最多可容纳的人数限制，其中最大的原因是空间问题。举个例，一间套房面积六百多呎，最多只能容纳两位成人加两位小童。到底如何去容纳十多位客人在房间里住？你可以说：「屈蛇就可以啦！」但其实「屈蛇」本来也是一种不合规矩、以往酒店选择视若无睹的行为。然而，现时疫情严重，许多酒店为了保障自己客人及员工的安全，都会进行人流管制，例如检查每位进入客层的客人是否住客。若是访客，便会要求填写健康申报表。而若超出房间可容纳人数上限，酒店亦有权拒绝客人上房间。所以，若希望在酒店房间里开派对，订房前最好还是要先询问酒店有没有类似的优惠以及其人数限制。   最后，是清洁问题。相信大家在大大小小的社交平台及群组都看过客人住完房后房间凌乱不已的影片或照片。个人认为这是反映一个人有没有公德心的机会。酒店虽然有房务部姐姐负责清洁房间，但他们的职责并不包括收拾客人遗留下来的装饰物和餐盒等等。设身处地想一想，当你打开你家的房门，看到地上布满彩纸和气球、桌上全是吃过的餐盒和餐具、窗户更是被贴上色彩缤纷的装饰物。然后你的家人对你说：「我开完派对了，你可以收拾了。」你的心情和感想是不是很气愤很无奈？这就是房务部同事的想法。他们并没有义务帮你善后，只不过他们想快点清洁房间好让下一位客人尽快入住，才会帮你清理好。而通常这种情况，他们都会通报上司让前台同事收取额外的清洁费用。所以，当你开完混乱不堪的派对后发现房间帐单多了一笔费用，真的不要以为酒店敛财。先想想自己有没有公德心把东西清理好吧。   看到这里，大概也会有人说；「所以现在连投诉的权利都没有吗？」当然不是。如果酒店有硬件问题，例如天花漏水、水喉破裂和服务态度不良好，那理所当然的需要反映给酒店，让他们改进。但如果只是达不到订房要求而要投诉，对酒店人员来说也是种心理负担。
Staycation好玩之处就是可以用经济实惠的价钱去享用酒店内不同的设施，享受犹如出国度假之乐 。不过，难过的是看见了人生百态。人们为了得到自己想要的，变得肆无忌惮、予取予求。最后，都希望酒店和客人双方都能拥有同理心，多体谅对方的处境。届时，便不会常常发生冲突，乐极生悲。