调解员视角：张开耳朵
日前劳工及福利局长罗致光接受前财政司长政治助理罗永聪主持的一个港台节目《铿锵说》访问，其中谈及特首林太由出任署长到常任秘书长、局长以至出任特首的变化，他指出：权力有很大的负面影响，权力愈大，有时会忽略一些事情，自我良好的感觉要到某个权位时才会出现，慢慢变得没有人和你争拗事情，这个时候会很危险。节目播出后，林太在出席行政会议前回应记者时表示，不太留意罗致光对她的评价，还说：「以为佢讲紧佢自己喳」来轻轻带过。
小编并非评论个别人士的言行是否正确，正如调解时我们常提醒与会者，调解不是为了找出谁对谁错，而是为了找到双方都能够接受的可行方案解决问题。因此小编希望以实际例子更具体地带出一些调解时有机会用到的技巧，你会发现其实对日常生活都好有帮助。
调解时，其中一类必须重点掌握的就是沟通技巧，而有效的沟通除了能言善辩之外，懂得聆听也非常重要。「听」这个字可以拆解成「耳王」、「十目」、「一心」。
让耳做王 : 聆听，让耳朵听见对方的声音。
十目眼望 : 眼观，让眼睛看见对方的需要。
一心专注 : 用心，用真心使沟通成为桥梁。
积极聆听 Active Listening
积极聆听是沟通技巧之一，目的是能够完全专注对方所说的和没有说出来的内容，理解对方所说内容的背后含意，并鼓励对方自我表达。有效的积极聆听可留意以下5点：
- 对方发言时，与他四目交投，以示尊重；
- 适时点头，表示正在聆听，并且理解对方的发言；
- 等待对方把话说毕，不要打断发言，这是基本礼貌；
- 运用身体语言，例如身体微微向前倾，表示对发言内容感兴趣；
- 提出高质问题，这是一种正面支持，鼓励讲者有兴趣继续说下去。
懂得如何倾听的人，最有可能作出正确的决定，并且提升双方关系。所以当特首林太听到别人的评价时，表现出抗拒、不愿意接受的态度，可能正是他在这数年来施政举步维艰的原因之一。能够有敢言的下属，其实是一种幸福，就好像唐朝时的太宗皇帝，当失去谏臣魏征时伤心欲绝，并对侍臣说：「人以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以见兴替，以人为镜，可以明得失。朕常保此三镜，以防己过，今魏征俎逝，遂亡一镜矣！」可见明君应该珍惜直言不讳的下属，不应自堵忠谏之路。