社群經理(Community Manager)將成企業最搶手人才?

社交媒體 VS 社群

社交媒體發展至今,早已成為企業的重要銷售渠道。無論是大型的傳統企業、個體戶創業,還是Freelancer建立個人品牌,均會選擇社交媒體作為向外宣傳的起步點。隨著社交媒體加入建立社群(Community Group)功能,社群經理(Community Manger)這個職位也應運而生,更被各企業視為未來五年最搶手的人才。

社群經理的誕生,源自於行銷觀念的改變。過往我們一直於社交媒體投放內容,讓受眾與品牌產生互動,希望藉此找出潛在客戶,以及消費者的真實需求。然而,社群的興起,顯示出現代的消費者更渴望歸屬於共同社群,並獲取社群成員的彼此認同。從企業的角度而言,相比單向式的內容投放,一個能產生凝聚力的社群更能讓品牌走得更遠。當社群一旦形成,消費者將會與品牌產生更深入的連結,並會引起連帶效應,邀請身邊有相同理念的朋友加入社群,讓社群得以壯大。

社群經理 VS 小編

我們多專稱負責管理社交媒體為小編(Social Media Editor),其主要任務是透過製作內容,向潛在受眾傳遞品牌信息,以此建立良好品牌形象,增加受眾對品牌的信任。

相比之下,社群經理(Community Manager)雖然也背負著經營品牌的任務,但其角色不只限於線上。當社群逐步建立,社群經理更需將它延伸到線下,透過持續地舉辦實體聚會和活動,讓社群成員可互相交流、甚至一起實踐想法,傳承品牌的核心理念。經營線上線下群體並非容易的事,當企業逐漸意識到經營社群的重要性,對社群經理的需求更加殷切。

社群經理的3大特質

如果說PR主要負責向外宣傳企業品牌,那麼社群經理便是對內宣傳的「品牌大使」。想成為優秀的社群經理,第一需具備對品牌認同和熱情,要帶領整個社群一起實踐品牌理念,必先心底裡也認同這個理念,並相信能夠透過不同的互動和營造,將品牌的價值發揮至最大化。

其次,社群經理必須具備良好的溝通能力,了解不同的社群成員,並建立更深入的關係。第三則是適應能力,社群經理需經常透過不同的形式或場合,向社群成員有效傳遞品牌信息,因此適應變動的環境和有效運用資源也是一項重要的能力。

社交媒體未來仍是企業依賴的宣傳渠道,不知你了解更多社群和社群經理的特質後,有沒有興趣或打算,投入這個極具挑戰性的職位呢?

HKESE的社群(Community Group)

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本文由作者【Winky Pang】創作刊登於HKESE,如欲轉載請先與我們聯繫
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