什么是调解？（二）

调解是一个自愿及私下解决争议的程序，由一位中立的调解员协助各方达成协议。其中一个与诉讼和仲裁不同的地方，调解员没有权力强行要求解决争议，他的责任是打破僵局，并鼓励各方友好协商达成和解。

僵局的产生往往因为对对方失去信任，又或者因对争议的事实各持己见。调解员就负责充当双方当事人之间的沟通桥梁，消除他们的情绪化，让当事人把焦点回归到真正的需要上。调解员会鼓励双方自行达成共识，而并非向当事人施行协议。根据过往经验，约有50%的个案能透过调解成功解决棘手争议，可见调解是一种非常有效的处理办法。当事人能够从调解的过程中重新学习沟通的基础，从而亦有助解决未来可能出现的争议。

调解有以下几点好处：

• 能够建立一个既和谐、又有建设性的气氛；
• 争议的结果可由当事人自己掌控；
• 强化当事人之间的沟通；
• 时间弹性；
• 具高度成本效益；
• 当事人能以友好协商的方式有效地解决纠纷；
• 有机会达至双赢局面；
• 关系得以保持；
• 最大优点是过程和内容完全保密。

就以上优点可以想像到，调解能有效处理大部分争议，当中最常见有商业、金融、保险索偿、大厦管理等，甚至乎与朋友或邻舍之间的纠纷都适合以调解方式处理，因为在大多数情况下，争议双方都希望能够尽快解决、节省成本、保持关系，以及不希望因处理纠纷而泄漏机密。但若个案涉及刑事、对宪制事宜或法律权利作出裁定时，则不适合以调解处理。

连续两篇文章简单地介绍了香港的调解制度，希望能让读者们更加理解调解是什么一回事，并当遇到不能自行处理的纠纷时，先不要马上找律师控告对方，打官司是一种既费时失事、亦劳心劳力的处理方法，而且也会加重法庭的负担。解决争议有很多方法，如果认为调解适合你，不妨尝试一下使用调解，把事情复杂简单化地解决不是更好吗？