2026年1月21日放债人新要求：[投诉有门、处理有序、责任可溯]

2026年1月21日放债人新要求：[投诉有门、处理有序、责任可溯]

放债人注册处处长现行使放债人牌照第11条牌照条件所赋予的权力香港财务行业的投诉处理机制，正在迎来有史以来最严格的标准化要求。 2026年1月21日，放债人注册处处长现行使放债人牌照第11条牌照条件所赋予的权力要求正式落地，其中针对投诉处理流程与第三方收数机构管理的条款，看似突然，实际上是对行业多年来投诉数据攀升、非法收数问题频现的直接回应。 这份文件的核心，不仅是约束财务公司的经营行为，更为业界划定了「合规生存线」——任何忽视投诉处理、放纵第三方乱象的机构，都可能面临吊销牌照的风险。

一、投诉数据背后：产业风险的“温度计”

近年来，香港财务产业的投诉数字一直处于上升通道，成为监管层关注的焦点。 根据香港放债人注册处公开数据，2024年全港持牌财务公司的投诉总量为214宗，而2025年这一数字升至264宗，同比增幅达23.36%。 这一增长不仅体现在数量上，更折射出投诉性质的严重性——其中涉及「非法收数」的投诉占比超过60%，跟据警方消息透露，包括恶意滋扰、虚假恐吓、泄露客户隐私等行为，部分个案甚至引发社会舆论关注，本地多家主流媒体曾多次报道市民遭遇「不当追债」的案例，严重损害了行业专业舆论关注，本地多家主流媒体曾多次报道市民遭遇「不当追债」的案例，严重损害了行业舆论关注。

更值得警惕的是，投诉对象绝非仅限于小型财务公司。 亦涉及大型财务公司，主要集中在「收费不透明」「投诉处理拖延」等问题。  面对这样的产业现状，政府推出严格新政可谓「箭在弦上」。 2025年投诉量的23.36%增幅，已远超过去五年平均12%的增速，且多起案例触及法律红线，若不及时规范，可能引发更大的社会问题。 正如监管部门在文件前言中强调：“投诉处理不仅是企业内部事务，更是维护金融市场秩序、保护市民权益的核心环节。”

二、新要求核心要求：从「被动应对」到「主动公开」

2026年1月21日的新政，用三项硬性要求构建起投诉管理的“防火墙”，每条都直指行业痛点：

1. 强制性「投诉处理程序」落地
明确要求，所有持牌财务公司必须建立「书面化、可追溯」的投诉处理流程，包括投诉接收管道、核查时限（最长不超过14个工作天）、处理结果回馈方式等，且需指定高阶管理人员负责监督。 虽然没有要求这套程序必须在公司官网显著位置公示，但是实际上确保公司形象，既有书面为何不能网站公开, 显得财务公司对公众权益负上责任，但财务公司要提供清晰流程，避免部分财务公司将投诉电话隐藏在网站深处，甚至要求客户“到店投诉”或公司电邮常满，此举正是杜绝此类消极应对行为。
2. 第三方收数机构“全链条穿透管理”
针对屡禁不止的非法收数问题，估计新要求提出「谁委托、谁负责」的原则：财务公司若委托第三人处理债务催收，必须提前向监管部门登记该机构的名称、未登记即委托的，一经查实违法行为（吊销牌照极大可能）
3. 公开透明的“第三方资讯查阅机制”
为保障公众知情权，公司注册处网站，供公众人士免费查阅及下载，在官网设立“第三方收数机构专区”，免费提供所有合作机构的名单、登记编号及监管部门备案链接，供市民随时查阅、下载。 这项措施打破了过去「收数公司隐形化」的局面──市民若接到催收电话，可即时核实对方身份，避免遭遇冒充机构的诈骗行为，同时也倒逼财务公司谨慎选择合作方。

三、产业因应：合规不是成本，而是生存前提

面对新要求，部分财务公司担心“程序过于繁琐、增加经营成本”，但回顾2025年的投诉案例不难发现：合规投入的缺失，最终可能导致更沉重的代价。 

事实上，新的要求并非「不可达标」。 对于投诉处理程序，大中小财务公司可藉鉴融资行业从业员协会推出的“标准化模板”，涵盖从接收、登记到反馈的全流程；投诉表格流程及对于第三方收数管理，可建立“合作前审核（查询该机构过去3年违规记录）、合作中监控（定期抽查催收录音）、合作后评估”的机制，将风险控制在源头。 而公开资讯这项举措，反而能提升公司透明度，增强顾客信任度，就是最好的证明。

结语：以规范换信任，以透明换长远

2026年1月21日的新要求，本质上是香港财务产业从「快速扩张」转型为「高品质发展」的分水岭。 投诉数据的攀升、非法收数的屡现，警示著行业不能再依靠「边界模糊」获利；而政府的严格监管看似严厉，实则是在为规范经营的企业创造更公平的环境。

对财务公司而言，落实投诉处理程序、管好第三方收数机构，不仅是应对监管的要求，更是赢得客户、立足长远的必须。 当每个机构都能让客户清晰看到“投诉有门、处理有序、责任可溯”，香港财务行业才能真正摆脱“乱象丛生”的标签，走向更健康、更专业的未来——这，正是新政背后的深层意义。 

【多谢喜欢，短文小编】  

作者 : Jason Chan （易风）信贷行业专栏作家及环联放债人信贷风险管理荣誉客席讲师  

https://hkese.net/article/1246988?utm_source=link&utm_medium=social&utm_campaign=share_widget 

https://lnkd.in/eHmBFCV  

https://writer.com.hk/shop/view.php?sid=189  

https://www.facebook.com/profile.php?id=100088287731027&mibextid=ZbWKwL  

「忠告：借钱梗要还，咪俾钱中介」  

投诉热线：9511 5653  

#信贷报告 #AML #COSUMERCREDIT #CEO #Finance #Credit #ESG #教育 #环保 #财务公司 #财务全年回顾 #MCRA #CRA #CRP #香港经济 #诚信道德 #信报 #贷款流程 #放债人 #知识管理  #收数公司 #责任可溯  #大公报 #融资协会 #陈子康 #经济一周 #基金 #就职典礼 #投诉有门