創業家視角：別讓營銷部孤軍作戰

公司裡大部分都屬於「燒錢紙」的部門，唯有前線銷售和策動銷售的營銷部是燒錢紙之餘卻能夠為公司帶來收益。在這個嚴峻的大環境下經營業務，除了懷著滿腔熱血之外，審慎理財亦是關鍵，老闆可以向其他部門要求盡量降低不必要的支出，但營銷部一句：「投資才有回報。」往往讓老闆又愛又恨。的確欲增加生意額， 沿用固有策略難以實現，在競爭激烈的市場「生存」已經不是一件容易的事，「突破」更是需要大膽嘗試。如果只有老闆支持營銷部向前衝，其他部門卻袖手旁觀，這個營銷戰略注定失敗收場。

營銷管理學有所謂「內部行銷」，並非連員工都不放過要賺他們的錢，而是要讓所有同事都知道及支持營銷戰略的實施，別讓他們抱持各家自掃門前雪的心態，好的營銷戰略必須要全公司全方位各展所長相互配合才能成就出來。

有學者指出，公司欲推行營銷導向，首要是培養各部門的管理層和員工接受顧客導向的觀念，要使公司營銷化，公司內部需創造營銷文化，即是培訓員工以滿足顧客需求為目標和準則，而且在意識和行為也要產生認同感。

老闆必須明白「只有擁有滿意的員工才能擁有滿意的顧客」，因此內部行銷其實就是把員工視為顧客，把工作視為產品，員工像你的顧客一樣滿意度高的時候，便能實現組織目標。由此可見，可透過營造一個滿足員工需要的工作來引入、發展、激勵及保持高質素的員工，旨在激勵員工抱持顧客導向的觀念，強調公司內部的管理戰略中皆實行營銷導向，使員工們具有主動的銷售意識。內部營銷就是為了整合公司不同職能的部門，促進管理戰略能夠有效實施的一種工具。