经常做错事? 先要了解人为疏忽的背后原因!

人为疏忽是指基层人员处事造成错误，导致结果未能达至公司预期要求。
当中有一些高危行业，例如核电业，航空业等，对人为疏忽特别重视。
当出现人为疏忽，员工需面对错误，勇于接受及设立预防措施，当中范畴包括行为心理学、管理学等概念。
客观理论分析、员工生理与心理调查一般为预防工作有显著功用。     客观理论分析 爱德华教授曾提出SHELL理论，以自身限制及四大元素作出配合:软件(Software)、硬件(Hardware)、环境(Environment)及与其他员工互动(Liveware)。
若其中一方不配合，人为错失便会出现。   在SHELL理论中，自身限制应附有弹性安排，因为每人都有不同的性格和特质。
例如，不同人对物品负重力不同、对外来因素应对能力不同，如压力等。   在人与软体(Software)的关系中，软体包括系统介面、操作程序。
如使用者对软体不熟悉，或介面不人性化，会增加工作时犯错的机会。   在人与硬件(Hardware)关系中，不良设计或不定时更新会导致影响。
例如旧式电脑未能更新至最新版本，当电脑感染病毒或有黑客入侵时，难被察觉。
结果，电脑容易当机，有机会造成文件遗失及资料外泄风险。   在人与环境(Environment)的关系中，身处环境的影响往往会被忽视。
例如，空气不流通、温度过高或过低会减低工作欲;
受阳光照射的电脑荧幕会增加视觉上的工作难度;
过多工作枱摆设会影响员工工作时的决策力及集中力等。   在人与其他员工互动(Liveware)的关系中，是人为因素里的重要点。
团队合作是最后防线，若互相合作及提点，便能减低出错机会。   生理与心理调查 生理或心理问题会影响工作表现，例如疲累、身体不适、心情低落、压力过高等。
若调查里发现员工遇到以上身心问题，建议公司设置减压工具或调整休班措施。
举例来说，一般公司不会在办工时提供休息时间，甚至员工要加班来完成当天工作。
再优秀的员工在疲劳的折磨下，都会容易犯错。
作为重视员工、要求处事准确度高的公司，惩罚对错失的发生并没有帮助。
公司应重新审视排班时间，设立分段休息时间，以减轻员工因身心问题造成的过失。     不少公司对人为疏忽的处理，已由事后检讨，变为事前预防及事后危机控制。
人为因素依然是避免造成错误的核心，值得重视。
员工须从人为因素里，学会避免疏忽来减低严重错失的构成。