【创业之道】除了价值，更要向客户提供「关心」

在于创业之前，我曾经去了国内参与乔．吉拉德（Joe Girard）的演讲。他是金氏世界纪录大全的世界上最成功的推销员，他跟我们分享怎样能够做到一个成功的生意，一个成功的销售。到底有什么东西能够让他成为一个世界级推销员，又有什么原因可以让他成功呢？然而，这个答案很简单，就是他做了一些让人加分的事情。

我们时刻都分享有关于创业的知识的时候，都其实是一种著重价值的行为，我们认为创业其实就是创造价值出来，然而那一份的价值可能令到你在于社会上获得良好的成绩，让你的客户满意。然而，要做到加分，可能就需要再做一些东西。其实创业除了要做生意之外，更加需要管理好人际关系，不论是自己的同事或者员工，还是客户都一样。

乔．吉拉德曾经在于演讲当天分享给我们他的秘笈，就是怎样派卡片之类，但是派卡片不是最重要的一环，最重要一环是在于他之后把每一个客户或者收到卡片的人都当成朋友，在于节目的时候会跟他们说声祝福，又会在于他们有需要的时候可能帮助他之类。

你现在也可以做，回想一下你自己的旧客户或者朋友，可以在于节目的时候关心一下，又或者帮助他一些生活难关之类，当然，视乎你的能力去提供援助。除此之外，你的新客户或者朋友都要这样做，对他们一视同仁，虽然我们不知道他们彼此之间会否联系，但是一旦他们有需要的时候就会想起你，找你谈生意之类。

这一个就是乔．吉拉德能够成功的秘密，当然他比我们任何人更加努力去实现自己的信念。 我们经常认为做生意也好，或者工作也好，都是做好自己份内事就足够，当然这是无可厚非的，只不过提供价值可能只能让你合格，情况就像海底捞一样，为什么可以去到世界各地都有海底捞的餐厅，因为他们从来不在于食物上弄太多精美或者花巧的工作，甚至可以说比他们好的食材多的是，只不过他除了提供价值之外，更加做了一些加分的地方，就是提供了关怀，每一次去到的时候都会给予暖毛巾之类，对于客人的关注，这样足以让他们加分。