職員有話說（下）服務員不是沒有情緒的

上集講到詢問處職員不是上知天文，下知地理的，今集將透過其他分享，讓大家更加了解這個行業的一些辛酸、無奈。

時裝店職員，快餐店侍應，地產經紀，還有清潔姐姐……基本上走出街外，都會遇見不同類型的服務員。如果沒有他們的存在，我們便沒有衣服可以穿，買不到中午的便當，找不到更好的地方住，甚至每天要在堆填區上走過。時常都說世界無奇不有，有些人真的很奇怪，以為服務員就一定要免費提供出氣袋給他們，而且不能夠作出任何反駁，因為他們說的都是真理。

以前曾經試過打份牛工，主要為顧客提供意見，工作了好幾年，總會有些奇葩在腦海中揮之不去。好記得有次伯伯走到櫃檯前，要求帶他到最近的洗手間，當時幾乎已經運用所有身體語言引導他到轉角的目的地，但他卻不領情，說我根本沒有心提供協助，直至安排了清潔姐姐，但在等候期間仍一直耍脾氣說要投訴我，雖然最後沒有收到意見書，但是由此至終都幾莫名其妙。

有少數人在得不到他們滿意的答案後就喜歡謾罵職員，甚至把對方的家族清單詳盡地列出來。自己比較幸運，從來沒有遇過這樣的客人，但是身邊卻有不少同事中過頭獎，明明心裡很憤怒，卻只能壓抑住情緒，或者用無聲來抗議。諷刺的是，這些奇葩自己應該也有家人、朋友，而且將話說得那麼難聽，令人尷尬的其實反而是他們自己。

又記得有一次，脾氣相當急躁的男士一連把五六張表格放到櫃檯上，要求我和另一位同事以不正常的速度完成填寫，期間他一度繞了幾圈，更大聲地指責我們一點效率都沒有，當時正在排隊的客人都一個個離開了，最後主管要花上十多分鐘才勉強擺平事件。不過那次我沒有很氣憤，相反因為對方的情緒實在太激動，如果當時同事不在身邊的話，真的害怕自己會受到傷害。

坦白說，服務員都只是一個普通人，我們當然會憤怒、不安和害怕，只是穿著制服的時候，會儘量克制情緒、掩飾軟弱，但是易地而處，大部分客人自己都應該有一份職業，如果他們都是為公司服務的，為甚麼沒有切身感受，反而將發洩不到的情緒施加在服務員身上？將心比己，停一停，在對方的立場上想一看，就會知道每個人都想要被尊重，不是嗎？