职员有话说（下）服务员不是没有情绪的

上集讲到询问处职员不是上知天文，下知地理的，今集将透过其他分享，让大家更加了解这个行业的一些辛酸、无奈。

时装店职员，快餐店侍应，地产经纪，还有清洁姐姐……基本上走出街外，都会遇见不同类型的服务员。如果没有他们的存在，我们便没有衣服可以穿，买不到中午的便当，找不到更好的地方住，甚至每天要在堆填区上走过。时常都说世界无奇不有，有些人真的很奇怪，以为服务员就一定要免费提供出气袋给他们，而且不能够作出任何反驳，因为他们说的都是真理。

以前曾经试过打份牛工，主要为顾客提供意见，工作了好几年，总会有些奇葩在脑海中挥之不去。好记得有次伯伯走到柜台前，要求带他到最近的洗手间，当时几乎已经运用所有身体语言引导他到转角的目的地，但他却不领情，说我根本没有心提供协助，直至安排了清洁姐姐，但在等候期间仍一直耍脾气说要投诉我，虽然最后没有收到意见书，但是由此至终都几莫名其妙。

有少数人在得不到他们满意的答案后就喜欢谩骂职员，甚至把对方的家族清单详尽地列出来。自己比较幸运，从来没有遇过这样的客人，但是身边却有不少同事中过头奖，明明心里很愤怒，却只能压抑住情绪，或者用无声来抗议。讽刺的是，这些奇葩自己应该也有家人、朋友，而且将话说得那么难听，令人尴尬的其实反而是他们自己。

又记得有一次，脾气相当急躁的男士一连把五六张表格放到柜台上，要求我和另一位同事以不正常的速度完成填写，期间他一度绕了几圈，更大声地指责我们一点效率都没有，当时正在排队的客人都一个个离开了，最后主管要花上十多分钟才勉强摆平事件。不过那次我没有很气愤，相反因为对方的情绪实在太激动，如果当时同事不在身边的话，真的害怕自己会受到伤害。

坦白说，服务员都只是一个普通人，我们当然会愤怒、不安和害怕，只是穿著制服的时候，会尽量克制情绪、掩饰软弱，但是易地而处，大部分客人自己都应该有一份职业，如果他们都是为公司服务的，为甚么没有切身感受，反而将发泄不到的情绪施加在服务员身上？将心比己，停一停，在对方的立场上想一看，就会知道每个人都想要被尊重，不是吗？