调解员视角：特首加人工

我们的行政长官林太是全球第二高薪的领导人，今日市民面对失业压力，中小企对临倒闭潮，我们的特区首长回应指是按年按通胀定期调整薪酬。在既定的机制下调整无可厚非，但为何跟机制调整，却不获市民认同呢？

我们调解员在进行调解会议时，无可避免会面对「谈判」画面，在培训调解员时，我们会教一些技巧专门应对谈判，其中一个技巧叫做「现实测试」。双方谈判时，往往为了将会发生的讨价还价画面提前做些准备，这准备就算未经培训的人也懂得运用，就是「开天杀价」，因为对方必定会「落地还钱」。既然是开天杀价，双方必定会认为对方订出的价钱（或方案）不合理，但到底何谓「合理」呢？这时候就需要运用现实测试（Reality Test）技巧。

简单来说就是要令谈判者面对现实，不要凭空想像，要审时度势思考可行的解决方案，审视自己提出的要求是否合理。若果对方认为你提出的方案过份不切实际，调解员此时有责任鼓励他再三考虑，重新提出一个真正务实的可行方案，现实测试的其中一个意义就是希望让双方都感受到有诚意解决问题。

有时候我们又会用到换框或重塑（Reframing ）技巧，其中一种用法是换位思考，即是让双方尝试逆地而处，在同一事情上，不同的角度会有不同的看法，从而看到不同价值，运用换框技巧有助双方了解对方的观点与想法，促进沟通，可能因此而改变心态。

还有一个技巧叫做同理心（Empathy），顾名思义就是让当事人知道我也客观地理解他的内心感受，即是将心比心，设身处地去感受及体谅对方，当你真诚地释出善意，对方感受到后或多或少都会放下戒心，把真心说话道出，促进沟通及真正解决问题。

我们高高在上的行政长官林太经常被指离地，因为他往往没有好好地与市民沟通，更甚者可能连行政会议都没有成功地沟通。若他能做到有「同理心」，明白市民真正困苦；能「换位思考」，你的政策你的一字一句市民如果接收；做一做「现实测试」，你的决定真的能达致预期效果？如果能做到以上三点，相信离we connect 又行近一步。