《无法成为野兽的我们》：让员工信服的管理术（一）

上一次讲到新垣叛变，与主管对抗，变成公司同事的热门话题。然而，新垣没有占到任何便宜，有薪假放完，主管出完差回到公司。主管就大声向公司同事宣布，新垣升职加薪，新职位是类似creative manager的位置。本来是一件喜事，新垣却没有一丝开心的感觉。对她而言，工作中的不顺心、所有的non-fulfilment ，不是同金钱和职位高低解决。

新垣最重视的两个诉求，「有规划的工作细所」、「不做跟客和推销工作」都没有被正面回应，还没有离开，是因为「还有爱」吧。新垣落力抗议，换来的只是主管一句，其他人都不可靠，只能靠她。员工多数对于这种主管会评价为「不会看眉头眼额」、「不解人性」。在这种上司手上留下的，大多是责任心强、长久下来，员工会觉得自己是不被尊重的，工作的目的是当主管的工具，员工的耐性都用尽前，应该如何应对？

「能人者居之」的态度要应用副所有员工身上

新垣在剧中无论事情大小都可以处理得妥妥当当，深得主管喜爱。于是，所有事情都要她经手，做第一个背锅的人。而主管继续放任无能的同事，让同事用一副「爱理不理」的态度过日子。这种苦差，谁愿意接受？

新垣不论向同事反映多少次她的不满，同事仍然无动于衷。而主管更加没有要插手的意思，直接给新垣更多权力，希她可以管理同事，甚至带领同事。当然最后free-rider是不会理会，新垣一番苦心。

现实生活中，生存在一个充满free-rider的辧公室，应该是近乎不可能。然而，新垣的主管没有一个完善的appraisal制度，立即惩处不想费力，只想搭顺风车的同事，令他和新垣中间的矛盾无法解决。营业部的同事无法管理客户，做好pitch dec，做汇报，基本上是「白养」这一名营业代表。「乱丢黑锅」的文代一旦形成，受害的是团队中想尽责任的好马。主管作为管理者，记得「能人者居之」不是一句口号，「多劳不一定会多得」，执手尾恐怕更花力气。与其要专人执手尾，不如开一个team review，认真和团队商讨好工作分工和后果，杜绝搭顺风车的free-rider! 

认识不少打工一族习惯职场中有困难，或不顺心，就会盘算如何离开。面对人员流失，不少主管都已经感到无能为力了，其实不必灰心，一定总有方法可以无痛管理下属，然而不论工作年资痛多久，功力是来自实质的管理经验和真诚公平的沟通。虽然剧中描绘了一个极度不公平的工作环境，而新垣被塑造成一个「弱势的工作奴」，但是现实职场上无必然的受害者，只有不动脑筋的麻瓜。