【企业管理学】治标先治本

我家附近的垃圾站常有野猪出没找可吃的东西，弄至遍地垃圾。有邻居建议喂饲牠们，使牠们不用再翻垃圾堆。我心中讶异，：为了解决卫生问题，竟然用食物来诱使更多野猪聚集，引发更严重的问题？

邻居的看法，其实反映许多人解决问题，都治标不治本。这种思考模式，简言之，是「头痛医头，脚痛医脚」，著眼局部而没有考量整体。

要根治一个地方日问题，就必须治本。管理学大师彼得杜拉克认为，文化可以吞噬政策，而文化就是问题的根源。例如贪腐的文化源于贪婪的本性，只能产生更多欺骗与欺压的行为，如以奖赏的方法诱使人举报贪腐，只会制造更多贪腐现象。古时候在宫中负责打扫的仆人，会把垃圾扫到偏僻的角落，使皇帝以为宫中已很整洁，渐渐，皇宫就变成藏污纳垢的地方，其问题就是源于一种马虎的打扫文化。

一个地方，哪处最清洁，哪里最肮脏，只有平民百姓才最清楚。在上位者一来顾不了那么多，二来往往为了接待宾客才会把某些地方弄干净，建立一个好形象。日本人最重视厕所卫生，认为如果连一个厕所都不能管理得好，又怎能好好管理一间公司呢？我在不同的公司工作过，十居其九的厕所，都不敢恭维。如果厕所代表管理表现，可想而知那些公司的管理层是一种怎样的质素。

我认为管理是科学，更是艺术，不能以制度、策略来根治团队问题，反而要先检视公司的文化出现了甚么问题。欣赏探询（Appreciation Inquiry,AI）近年十分流行，管理团队藉AI重塑一种良好正向的团队文化，从欣赏别人到改善自己，继而建构开放而具能动性的团体合作，这种文化胜过架床叠屋的架构更动。

要实行完善的政策，必先建立美好的文化。文化并非一种制度，是活现在人民生活之中的，为了建立人与人之间真正和睦、平等与自由的关系。