易风谈笑风生「不足为外人道」

易风谈笑风生「不足为外人道」

走过职场四十余年的匆匆岁月，我见过太多关于管理的纠结与无奈。从基层打工仔的视角望去，管理层总是蒙著一层“高高在上”的纱——员工们日日奔波跑生意，他们却能从容端坐办公室，有事便向下压力，等真出了大事，又要找基层“祭旗”，功劳他们拿，黑锅员工背。这样的场景，几乎是每个打工人都曾预料过的剧本，怨怼的种子也往往就此埋下。

可若换到管理层的位置，这“不足为外人道”的苦，便成了如影随形的桎梏。老板自上而下递来的压力，像一张密不透风的网：业绩达不到，是管理层“带队无方”；项目出纰漏，是管理层“监管不力”。可谁又知，管理层转身面对下属时，同样要承受来自基层的质疑与不解。那些在一线打拼的手足，时常觉得管理层只是“老板的狗”——“没有我们冲锋陷阵，你们哪能舒舒服服坐在办公室里当管理？”

这就陷入了一个两难的回圈：管理层对上要应付老板的业绩考核，对下要安抚员工的情绪与质疑，时时刻刻都在“顺得哥情，失却嫂意”的拉扯中。老板要的从来是结果、是数字，当市场环境恶化、生意下滑时，第一句问的必然是：“管理层不是要帮老板解决问题吗？怎么越管越糟？”可市场的寒潮、行业的周期，又岂是管理层凭一己之力就能逆转的？

更棘手的是那些带有负面情绪的员工。他们会四处抱怨“公司制度不公”，甚至咒骂管理层“食屎狗”。这些言论像病毒一样蔓延，不仅动摇团队士气，更会让原本就紧张的管理局面雪上加霜。管理层不是不想“讲人情”，可若不及时处置这类负面声音，整个团队的凝聚力与战斗力都会被蚕食，问题只会像滚雪球般越滚越大。

记得多年前，我带过一个销售团队，那年行业整体萧条，业绩完成率不足六成。老板隔三差五把我叫去办公室“敲打”，话里话外都是“管理层要扛事”。而团队里几个资深销售，因为拿不到提成，开始公开在办公区抱怨公司“不讲情面”“卸磨杀驴”，甚至拉拢新员工一起消极对待工作。

我试过和他们沟通，摆数据、讲行业困境，可情绪上头的人哪听得进道理？他们只觉得“管理层就是在甩锅”。无奈之下，我只能按规章制度处理了最为过激的两名员工。那阵子，整个团队的气氛都降到了冰点，背后说我“铁血无情”的话不知有多少。可若不这么做，团队恐怕会彻底崩盘，到时连“剩者”都留不住。

这便是管理层的尴尬处境：他们既不是老板眼中“能点石成金”的神，也不是员工口中“只会传话背锅”的傀儡，更像是夹在巨石与麦芒之间的绳索——既要扛住上层的重量，又要牵引著下层前行，稍不留神就会崩断。

可即便如此，依旧有无数管理层在这份“不足为外人道”的苦里，试图寻找平衡。他们会在深夜办公室的灯光下，反复推演业绩提升的策略；会在员工背后议论时，默默消化那些刺耳的评价；会在老板的质疑与压力下，硬著头皮去争取缓冲的空间。

因为他们深知，管理从来不是一场非黑即白的对决，而是一门在灰度地带中寻求破局的艺术。要平衡老板的期待与员工的诉求，要在业绩的硬指标与团队的软文化间找准节点，要在“铁血”与“人情”的两难中做出最妥当的选择——这其中的挣扎与耗损，若不是亲身经历，实在难以向外人道明。

如今回望，那些曾经让我焦头烂额的管理困境，倒成了职场岁月里最深刻的印记。它让我明白，每个岗位都有不为人知的艰辛，管理层的“不足为外人道”，恰是职场生态里最真实的缩影之一。唯有彼此多一分体谅与沟通，这条上下牵引的绳索，或许才能少些崩断的风险，多些前行的韧性。


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作者 : Jason Chan （易风）信贷行业专栏作家及环联放债人信贷风险管理荣誉客席讲师  

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