易風談笑風生「不足為外人道」

易風談笑風生「不足為外人道」

走過職場四十餘年的匆匆歲月，我見過太多關於管理的糾結與無奈。從基層打工仔的視角望去，管理層總是蒙著一層“高高在上”的紗——員工們日日奔波跑生意，他們卻能從容端坐辦公室，有事便向下壓力，等真出了大事，又要找基層“祭旗”，功勞他們拿，黑鍋員工背。這樣的場景，幾乎是每個打工人都曾預料過的劇本，怨懟的種子也往往就此埋下。

可若換到管理層的位置，這“不足為外人道”的苦，便成了如影隨形的桎梏。老闆自上而下遞來的壓力，像一張密不透風的網：業績達不到，是管理層“帶隊無方”；項目出紕漏，是管理層“監管不力”。可誰又知，管理層轉身面對下屬時，同樣要承受來自基層的質疑與不解。那些在一線打拼的手足，時常覺得管理層只是“老闆的狗”——“沒有我們衝鋒陷陣，你們哪能舒舒服服坐在辦公室裡當管理？”

這就陷入了一個兩難的迴圈：管理層對上要應付老闆的業績考核，對下要安撫員工的情緒與質疑，時時刻刻都在“順得哥情，失卻嫂意”的拉扯中。老闆要的從來是結果、是數字，當市場環境惡化、生意下滑時，第一句問的必然是：“管理層不是要幫老闆解決問題嗎？怎麼越管越糟？”可市場的寒潮、行業的週期，又豈是管理層憑一己之力就能逆轉的？

更棘手的是那些帶有負面情緒的員工。他們會四處抱怨“公司制度不公”，甚至咒罵管理層“食屎狗”。這些言論像病毒一樣蔓延，不僅動搖團隊士氣，更會讓原本就緊張的管理局面雪上加霜。管理層不是不想“講人情”，可若不及時處置這類負面聲音，整個團隊的凝聚力與戰鬥力都會被蠶食，問題只會像滾雪球般越滾越大。

記得多年前，我帶過一個銷售團隊，那年行業整體蕭條，業績完成率不足六成。老闆隔三差五把我叫去辦公室“敲打”，話裡話外都是“管理層要扛事”。而團隊裡幾個資深銷售，因為拿不到提成，開始公開在辦公區抱怨公司“不講情面”“卸磨殺驢”，甚至拉攏新員工一起消極對待工作。

我試過和他們溝通，擺數據、講行業困境，可情緒上頭的人哪聽得進道理？他們只覺得“管理層就是在甩鍋”。無奈之下，我只能按規章制度處理了最為過激的兩名員工。那陣子，整個團隊的氣氛都降到了冰點，背後說我“鐵血無情”的話不知有多少。可若不這麼做，團隊恐怕會徹底崩盤，到時連“剩者”都留不住。

這便是管理層的尷尬處境：他們既不是老闆眼中“能點石成金”的神，也不是員工口中“只會傳話背鍋”的傀儡，更像是夾在巨石與麥芒之間的繩索——既要扛住上層的重量，又要牽引著下層前行，稍不留神就會崩斷。

可即便如此，依舊有無數管理層在這份“不足為外人道”的苦裡，試圖尋找平衡。他們會在深夜辦公室的燈光下，反覆推演業績提升的策略；會在員工背後議論時，默默消化那些刺耳的評價；會在老闆的質疑與壓力下，硬著頭皮去爭取緩衝的空間。

因為他們深知，管理從來不是一場非黑即白的對決，而是一門在灰度地帶中尋求破局的藝術。要平衡老闆的期待與員工的訴求，要在業績的硬指標與團隊的軟文化間找準節點，要在“鐵血”與“人情”的兩難中做出最妥當的選擇——這其中的掙扎與耗損，若不是親身經歷，實在難以向外人道明。

如今回望，那些曾經讓我焦頭爛額的管理困境，倒成了職場歲月裡最深刻的印記。它讓我明白，每個崗位都有不為人知的艱辛，管理層的“不足為外人道”，恰是職場生態裡最真實的縮影之一。唯有彼此多一分體諒與溝通，這條上下牽引的繩索，或許才能少些崩斷的風險，多些前行的韌性。


【多謝喜歡，短文小編】  

作者 : Jason Chan （易風）信貸行業專欄作家及環聯放債人信貸風險管理榮譽客席講師  

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