2025年必备的十大软技能培训：你的机构准备好了吗？

各位负责员工培训的同业 / HR朋友们，试想像这个情境：

 

有一位团队主管，在会议上总是讲得滔滔不绝，却从未察觉团队成员早已失焦；另一位职员，技术一流，但在部门之间沟通时总是火药味十足。结果是甚么？人才流失、部门合作困难、生产力大跌。

问题是 - 这些真的是「硬技能」的问题吗？

 

在2025年，愈来愈多企业管理者发现：「技术可以学，但软实力（Soft Skills）才是职场胜出的关键」。LinkedIn 在最新的《Workplace Learning Report 2024》指出，高达89%的招聘主管认为员工若欠缺软技能，即使技术再强，也难以胜任团队合作与跨部门工作。

 

那么，2025年企业应该聚焦哪一些「软技能 」培训？以下十项建议，结合实际例子、关键应用场景，以及本地化的培训趋势，助你企业走在前线。

一、积极聆听 (Active Listening)：听出团队的真实声音

不少管理层常问：「点解我已经同员工讲得好清楚，但佢哋好似都唔明？」

可能问题不在讲，而在「听」。积极聆听不止是点头回应，更包括重述对方观点、适时确认讯息，以及观察非语言讯号。

实用例子：

员工：我觉得最近专案分配唔太公平。
领导者：你意思系你感觉到工作量唔平均？可以讲多啲你嘅感受吗？

这不单是反映理解，也让对方感到被重视，有助纾缓不满情绪。

二、换位思考 (Empathy)：赢得人心，才可领导人心

情商（Emotional Intelligence）在2025年不再是「加分项」，而是基本要求。
哈佛商学院研究指出，情商高的主管能提升团队敬业度达20%以上。

实践层面上，换位思考能帮助主管在面对员工压力、绩效波动时，作出更具人性的管理判断。

三、解决问题能力 (Problem Solving)：不是急就章，而是拆解核心

员工遇上挑战时，是「靠估」还是「有系统地分析问题」？

不少企业培训计划早已于10年前引入如“5 Whys”或“Fishbone Diagram”等工具
早5年左右已经引入 Design Thinking (设计思维) 的工具
近年呢？本院与时并进，引入AI人工智能及VR虚拟实景技术，配以崭新而实用的Coaching Tools教练工具，深受机构客户欢迎，因为可以帮助员工将表面现象层层剥开，对症下药。

四、非暴力沟通 (Non-violent Communication)：改善跨部门协作的秘密武器

近年于香港企业常见问题在于：部门之间的语言方式常带指责，缺乏建设性。

职场应用句式：

「我观察到交接资料经常延迟，这令我未能准时完成报告。我希望我们能够设定一个清晰时限，可以吗？」

五、自我管理力 (Self-management)：远距办公时代的关键

不是所有人都适合弹性工时，缺乏自我管理的员工容易进入倦怠期。

在2025年，HR 需要培训员工懂得设定目标（Goal Setting）、自我奖励（Self-reward）及专注力管理（Focus Management）。

六、批判思维 (Critical Thinking)：在资讯爆炸中保持清晰判断力

AI 大量介入职场后，筛选与判断资讯的能力更为重要。员工必须能针对不同资料作出比较、质疑与反思，而不单是「接收资讯」。

七、跨代沟通技巧 (Cross-generational Communication)：团队不再一样

Z世代已经成为新主力，他们重视价值观共鸣，拒绝「讲完就算」的老套式管理。

模拟对话：

上司：你点解对住客户无乜反应？ Z世代员工：我唔系唔专心，我觉得佢哋讲得唔太尊重我。

这不是「态度问题」，而是代际文化差异，需要经由培训提升理解力与表达方式。

八、教练式领导 (Coaching Leadership)：与其「俾答案」，不如启发思考

2025年，主管唔再系指令发号者，而是员工潜能的引路人。

培训重点在于主管学会使用开放式提问（Open-ended Questioning）及引导技巧（Facilitation Skills），提升团队自主解难能力。

九、影响力与说服力 (Influence & Persuasion)：赢在职场，不靠「命令」

影响力唔系「声大就赢」，而是懂得洞察对方需要，并透过数据、情感与逻辑说服。

根据Cialdini的影响力六原则（6 Principles of Influence），包括权威、互惠、社会认同等，在企业内部沟通与提案中极为实用。

十、简报技巧 (Presentation Skills)：不只系PPT排得靓

培训的重点并不在于动画效果，而在于：逻辑清晰、说服力强，以及语调与肢体语言的协调。

例子： 一位项目负责人，学会以“问题－方案－好处”三步式表达方式，能有效缩短跨部门报告时间达30%，提升会议效率。

 

你公司准备好这十项软技能了吗？

软技能不是「培训完就完成」，而是需要有系统、有场景、有例子地植入企业文化中。作为企业的HR或决策者，你的选择，将影响整个团队的文化与未来。本院设有各种软技巧培训主题，专门为机构度身订造培训服务 / 员工学习活动，欢迎查询。
 

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